徐女士有一张20万元存单，定期三年。去年，她用存单办理了质押贷款。前段时间还钱时，定期存单被中断了。这20万元能产生的利息，一下子少了约2万元。
徐女士：“贷款的钱，我已经付了七千多利息了，这边利息又没有了，我这样二十万存了两年，我等于亏了六千多块钱。”
20万存两年，怎么会变成亏钱？徐女士说，2019年11月，她在中信银行(4.410, 0.05, 1.15%)杭州临平支行办理了一笔存款业务，20万元定期三年。
去年5月份，由于买房急用钱，她打算将这笔钱取出来，当时工作人员推荐了一个叫存单质押贷款的业务。
徐女士：“取的话就按活期利率，利息就只有一点点钱。质押的话，我（定期）利息一分不少，质押了17万元，等于我质押了17万出来，大概用了六七个月，付七千多块钱利息。”
徐女士2019年存的20万元，年利率是3.9%，三年期满后能拿到23400元利息。在去年5月份，这笔存单已经产生了约1万多元的利息，但如果这时中断取用，只能结算出1000块钱左右的利息。而通过存单质押贷款的方式周转，20万的定期存单不会中断。徐女士比较了贷款的利息和定期存单的利息后，最终办理了存单质押贷款业务。今年1月15号，她来银行还钱的时候，问题出现了。
徐女士：“我拿了20万现金还贷款，他们说要手机上操作，我说我没文化操作不来的，我就把手机给他们了，他们帮我操作的，操作完贷款还完了，再去看大额存款没有了，大额存款变成活期了。活期的话利息很低，定期利息高。”
由于贷款已经还完，当初的页面已经找不到了。徐女士表示，按照原本的计划，是用刚存入账户的这笔钱还贷款，原本的20万定期存单不动，但不知道是什么原因，质押贷款还款时，20万的定期存单被中断了。
她要求银行承担她的利息损失。采访时，当时帮徐女士操作手机进行还款的工作人员就在现场，她介绍，当时可能是在还款时选错了。
中信银行杭州临平支行 工作人员：“不小心用她的存单还了这笔贷款，我的立场意思就是，到她真正到期的那一天，金额不会少她的（通过什么形式）我个人补给她。”
工作人员表示，徐女士的还款业务，是用手机在线上操作的。对于客户在利息方面的损失，她个人会负责的。后来，中信银行杭州临平支行相关负责人出面，最终，徐女士和银行方面达成了一致。
