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主题:[求助]符合理赔条件,支付宝就是不理赔

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zhoujianjun77
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等级:新注册会员 帖子:3 积分:22 威望:0 精华:0 注册:2017-8-12 10:30:00
[求助]符合理赔条件,支付宝就是不理赔  发帖心情 Post By:2017-8-12 11:01:00

具体过程 7月30号和31号,我的手机被一个小伙子盗用,产生QQ、支付宝等被盗情况。 30号上午去买菜回来,手机落在身后,小伙子捡到我手机归还,我就邀请进屋坐坐,他说我的手机比他的好,有没有斗地主让他玩玩,正好我手机上装着斗地主,就给他玩了。我就洗洗涮涮擦擦弄弄的也没在意多少,中午也邀请一起吃了午饭。 说明,本人一直一个人居住,没有外面经济往来和男女感情,以前不认识这个小伙子,邻居们都熟悉我的情况。平时各种密码都保存在手机里。 小伙子从手机盗取了我的QQ和支付宝等帐号和密码,登陆了QQ,并添加了一个陌生QQ说可以做兼职返款的。当天下午以我的名义跟这个陌生QQ聊天,并支出了2笔给携程网。而在这个时间段我在外面洗衣服、收拾卫生,邻居可以证明这一点。当天我并没有发现这2笔异常支出。 第二天上午小伙子又过来玩,在我手机上有了第3笔异常支出。这个时间点我在准备午饭,小伙子没有一起吃午饭走了。 过了一会儿我摆弄手机,发现了这3笔异常支出,也没考虑到可能是这个小伙子,并进行申诉。 申诉通道有两个,一个是“账户被盗 ,不是我本人支付”,一个是“对方欺诈,是我本人支付”,因为我看每个通道下一步里,“本人支付”那里有“兼职/刷单缴纳钱款”,而QQ里的聊天内容就是兼职类信息,所以选择了这个通道进行申诉,因理解有误,说是我操作的。 这一点,给客服人员造成了误解,第一次申诉回复不在保护范围内。 同时,这3笔异常支出,我尝试分别与携程公司和个体户取得联系,其中携程公司因系统记录的购买人不是我,无法退款。个体户无法找到联系信息。 下午小伙子又过来玩,又产生了一笔异常支出,这个时间点我在外面洗衣服收拾卫生,邻居可以说明。 晚上,我向支付宝客服提出了二次申诉,说明由于被盗产生异常支出。 在申诉过程中,可以证明这个小伙子跟我不是熟人朋友关系,QQ聊天不是我操作,因为我至今未婚,邻居都知道,而QQ聊天记录里一直体现“我老公、我女儿、我儿子”这几个字眼。聊天记录已经传给支付宝,我没有留存。 在申诉过程中,支付宝客服也提出,检测出异常支出是在我的手机上和我家的WIFI环境下产生的,这种情况下被盗用的机率非常低。我表示确实不是我本人操作,邻居愿意帮我证明,而且我的消费习惯也没有那么大的支出。 8月2号,我到派出所报案并留下笔录,同时,警官表示报案属于盗窃刑事案件,会进行侦查,支付宝公司和携程公司都表示愿意配合调查。这个小伙子可能是某个团伙的,获得我的操作环境,使支付宝无法辨识。关于支付宝保险的理赔,需要我跟支付宝再沟通。 邻居王青伟和小区清洁工王学芳也出面做了说明,她们和我没有利害关系,可接受调查。 几次跟支付宝保险沟通,都以在可信环境下操作为由拒绝理赔,我有足够证明,说明是被盗用。但支付宝仍然拒绝理赔。

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