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平安产险董事长孙建平:用一键呵护您生活的点滴
[ 2015-7-8 18:08:00 | By: l344364737 ]
 

长期以来关心和支持平安产险发展的各位消费者:

大家好!

在监管部门及行业协会的统筹协调下,保险公众宣传日活动已成功举办两届,在塑造行业品牌、加强文化建设等方面发挥了重要作用。今年的宣传日将突出主题“一键保险呵护无限”,这无疑对险企利用科技手段提升客户体验提出了更高的要求,更意味着行业的发展进入了崭新的阶段。

2015年,互联网+成为热议话题,对于保险行业,互联网信息透明、成本低、覆盖广和效率高等特点,与行业致力提升客户体验、增强客户粘性的变革目标不谋而合。险企可以充分利用“一键”背后的互联网技术,精准洞察用户需求和消费痕迹,一方面变革产品设计、定价、分销以及信息系统等各个环节,重构产品形态,另一方面融合科技手段,颠覆服务模式,最终为客户提供“呵护无限”的极致体验。

产险产品中,车险无疑是占比最大、和客户最密切相关的险种。过去险企只能基于承保、理赔历史数据进行定价,随着商业车险费改的逐步推进,费率体系更趋市场化,险企将拥有更多自主定价权。未来,险企可以通过了解客户的行为习惯、出行路线,重塑车险产品形态。平安产险正在围绕风险识别、精准定价和产品创新三个方面积极布局。未来我们将从客户的需求出发实现:从传统车险产品向UBIUsage Based Insurance)产品转变,从批量定价向与客户风险匹配的一人一车一价转变,从事后的损失补偿向事前事中的风险防范转变,更好的满足新形势下客户的需求。

传统模式下的车险理赔长期存在客户痛点,已成为产险行业服务的焦点问题。客户出险之后要电话报案,然后在现场等待,险企基于风险控制的考虑,要进行单通道、直线式的系列动作,与客户交互的触点过多。依托移动互联、O2O等互联网工具,险企可从自身业务流程开始梳理,整合线上线下资源,颠覆传统的理赔服务模式。如平安产险2014年底上线的“新高铁”理赔新模式,客户可以通过电话、微信、APP等多种渠道报案,而平安将依托后台数据,为客户提供差异化、多元化的服务通道,符合要求的案件,甚至可以实现一个电话完成理赔全过程。同时,通过透明、清晰的理赔指引,简单、便捷的单证交接和智能化的进度查询和赔款支付,为客户呈现全新的理赔服务体验。

互联网+带动的不仅是产品和服务的变革,其背后更是险企自身运营体系的创新,如基于大数据的IT系统可以自动识别承保和理赔中的风险,这将有效降低企业运营成本,让我们获得更大的空间,给客户提供更加优惠优质的产品和服务,进而形成良性循环。

我们深刻认识到,广大客户的信赖与支持是行业变革发展的动力源泉,未来我们将紧紧把握互联网+的时代机遇,真诚倾听广大客户对产品的需求、服务的心声,让保险以更加丰富的产品种类和服务形式,走进千万家户,呵护您生活的点点滴滴。

再次感谢读者朋友们,希望大家继续关注、支持保险行业和平安产险的发展。

 

中国平安财产保险股份有限公司董事长兼CEO 孙建平

 
 
  • 标签:平安产险 
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    Re:平安产险董事长孙建平:用一键呵护您生活的点滴
    [ 2017-1-11 17:50:00 | By: 访客G30Ner(游客) ]
     
    访客G30Ner(游客)
     
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