“东莞人保坚持贯彻‘以人民为中心’的发展思想，努力践行‘人民保险，服务人民’光荣使命，按照上级公司工作部署，结合东莞理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。”日前，中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司(下称“东莞人保财险”或“东莞人保”)在接受信息时报记者采访时介绍，针对这些问题，以“让客户不跑腿”或“让客户最多跑一次”为服务目标，在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。
1、针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点，推行“网上办、方便办”
①网上提交,自助理赔：通过广东人保微信公众号，网上提交索赔资料，全天24小时不受限;索赔环节全透明;小额案件“网上一站式”自助完成。
②网上咨询，全天守候：7×24小时在线答疑，提供在线车常识、车保险和车理赔等即时服务。
③车险单证，四个减免：免提交——绑定东莞人保微信公众号、手机APP，则三证免提交;免复印——确需提交三证，则提交方式完全电子化，免复印，逐步推行仅凭身份证“一证索赔”;免单证——对2000元以下小额车损案件，客户无需提供修车发票，事故案情清晰免事故证明，气象灾害免气象证明，保险公司可以获取的索赔材料不用客户提供;免奔波——在东莞人保推荐的合作维修网点修车,修车发票无需客户提交，由东莞人保与维修网点直接交接。
④理赔夜市，为您等候：延长理赔服务时间，工作日延长至21:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。
⑤全国联网，四海通行：如在异地出险，东莞人保网点联动，理赔驿站顺畅接续，理赔服务随时随处伴客户而行。
2、针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点，推行“一站办、快捷办”
⑥小额案件，一站处理：客户发生责任明确的车损、人伤小额事故，东莞人保理赔人员现场协助进行一次性快速处理，免去反复协商，现场一站式完成理赔。
⑦警保联动，和谐交通：在上下班高峰期间，东莞人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。根据客户需要，此项服务将逐步扩展到其他时间段。
⑧一站调解：东莞人保为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、赔偿调解、“一键理赔”等一体化处理服务。
⑨“心服务站”，保障出行：在节假日主要交通枢纽路段，东莞人保布设“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。逐步推行“心服务”站点常设化，丰富站点功能，提供车驾管业务代办等更多服务。
⑩事故快赔，减少奔波：积极推广保险行业交强险“互碰自赔”机制和人保客户“互碰快赔”模式，实现交通事故快处快赔，减少当事人往返奔波。宣传做好车损险代位求偿服务，简化流程手续，最大限度维护客户合法利益。
大灾事故，快速理赔：提前做好灾害预警，提醒客户注意安全防范。如遇大灾事故，快速启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道快速接受报案，组织专业队伍快速施救，利用专业检测工具快速确定损失，协调维修资源快速修复车辆，集中力量做好快速赔付。
3、针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点，推行“帮着办、主动办”
“全程托付”，管家帮助：对车险VIP客户提供“全程托付”服务，以车损管家、人伤管家、接送车服务覆盖理赔全方位和全流程，真正实现管家式的零烦恼包办。视客户需求，可进一步提供预约上门理赔，并将逐步扩大服务客户的范围。
人伤事故，专员导航：针对人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。
品质保证，安心修车：在东莞人保推荐的维修企业进行维修，客户可获得“维修价格无差价，修车质量有保障”的服务承诺。
4、体现专业价值，丰富保障内涵，针对客户需求，推行“专业办、用心办”
专业工具，智能检车：东莞人保独有的“芯理赔”科技理赔工具，可为客户车辆的动力、制动、转向、安全等关键系统提供免费、极速、精准的“体检”。
专业救援，空地一体：在事故发生的第一时间，结合空中直升机救援与地面车辆救援，提供“空地一体”特色救援服务。
