为切实保护保险消费者合法权益,财信人寿河北分公司通过线上线下“六类活动”形式,开展了“共促消费公平 共享数字金融” 3·15系列宣教活动。
诚信守约,发布服务承诺:分公司立足服务提质,突出便捷服务特色,在官方微信公开发布服务承诺,接受各界监督,内容涵盖柜面服务、电话服务、理赔服务、线上服务、投诉处理等。
立体宣传,提升活动覆盖:
分公司及下辖机构在办公职场、柜面等准备了充足的宣传资料让前来办理业务的客户触手可得;
分公司官方微信开辟“一起说保险”专栏,通过浅显易懂的语言引导客户维护合法权益,实现更深层次的消费公平、公正;
在遵守疫情防控要求的前提下,走进社区、走入校园、走上街头,针对不同人群开展金融知识宣教线下宣传。
总经理接待,聆听客户心声:分公司每月开展总经理接待日活动,近距离聆听客户意见建议,当场为客户解疑答惑。不能当场答复的接待事项全程重点跟踪并限期解决,确保客户诉求得到快速响应。
畅通渠道,支持合理维权:充分利用数字化技术,畅通“电、网、信、访”四位一体的维权渠道,提醒消费者警惕非法“代理维权”行为,依法维护自身权益。
合规教育,坚持开始就要做对:秉持“坚持开始就要做对”的风险理念,“3·15”主题宣传期间,对全员开展合规教育,强化合规展业意识。
加强管控,建立长效机制:完善消费者权益保护工作体系,建立消费者权益保护审查、考核、纠纷化解等机制,将消费者权益保护工作贯穿于日常工作的方方面面。
财信人寿,吉祥相伴。财信人寿河北分公司将继续践行“服务大局、服务客户”的企业使命,不断创新金融保险服务模式,持续提升客户体验,以专业化的体系、专业化的团队、专业化的流程、专业化的服务为广大客户提供优质的保险服务。
