近日,暴雨来袭,柯桥查勘员韩海江接到一起外界物体倒塌案件,火速赶往现场。抵达现场后,发现一棵被大风吹倒的大树已经压在了标的车后方,车子后挡风玻璃已被砸碎,车顶受损,后车身也有凹陷。韩海江帮助客户清理车上树枝方便挪车,并用雨衣挡住已经破损的后挡风玻璃,为客户降低车辆的损失。并及时拨打道路救援,在打理受损车辆的同时宽慰客户,与客户等待救援车的到来。待救援车拉走标的车后,韩海江主动提出帮客户安全送到目的地,途中与客户及时沟通理赔流程,安慰车主不必过于忧心,救援车会将车子直接拉去修理厂定损,定损完后就会开始维修,一定可以修好,到时候也会与客户及时联系。客户焦虑的心情得到了缓解,对我们平安的服务连连称赞:报案没多久查勘员就赶至现场,在施救车抵达前做了许多专业的清理,最后还贴心的把我送回家。
专业,是平安的态度;奉献,是平安的追求。理赔,不仅要填补客户财产上的损失,更要关注客户内心的感受,给客户无微不至的关怀。(梁铭璐)
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