山东在全国率先制定人身保险电子化回访标准 由投保人主动发起并缩短回访成功时间

　　原标题：全国率先！人身险电子化回访有了山东标准

　　日前，经济导报记者从山东省保险行业协会获悉，山东在全国率先制定了符合省情实际的《山东省人身保险电子化回访标准》，“标准”内容包括备案管理、实施要求、行为规范、质量管控几个方面。

　　所谓人身保险新单业务电子化回访，是保险公司在保单犹豫期内，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。电子化回访适用于保险公司按照监管规定应回访的全部人身保险业务。

　　据介绍，与传统方式相比，电子化回访由投保人主动发起，缩短了回访成功时间，同时保障了客户充分了解回访内容和犹豫期的权利。人脸识别等新技术应用，提升了客户身份真实性验证效果并不断改善保险消费者体验。