从保险方案制定再到保险服务理赔 上海保险业全面服务护航第三届进博会

　　11月4日，第三届中国国际进口博览会在上海开幕。从300亿元到5000亿元再到8848亿元，三届进博会保险保障金额连创新高，但上海保险业的进博会服务远不止于此。从保险方案制定、园区人员派驻、风险查勘驻场，到应急救援演练、保险服务理赔、志愿队伍培训，作为进博会核心支持服务行业之一，上海保险业在上海银保监局的指导下，正以坚实有效的行动全力做好进博会服务保障工作。

　　巅峰保障——全力打造进博保险方案3.0版

　　面对突发公共卫生事件下的复工复展特殊局面、第三届进博会“线上+线下”全新模式的发展变化，上海保险业通过保险方案专业化、常态风控精细化和服务支持全面化，打造进博保险方案3.0版本。

　　国展中心与进博会等核心主体是第一层保险服务需求。财产险方面，中国太保产险首席承保国家会展中心2020年运营期一揽子保险，涵盖八个险种，总风险保额为220亿元。整个进博会期间，财产险总保障额度达到450亿元。人身险方面，中国太保寿险“进博太保通”保障方案在保险责任、保障额度、保障群体、保障期限上较前两届全面扩展，合计为本届进博会提供8398亿元的人身风险保障。

　　“从我们作为保险用户的角度谈感受，可以用三个词来概括：主动、创新和全面。无论是风险查勘、保险方案设计，还是理赔服务、应急救援专项服务小组，上海保险业都能主动与我们对接。”国家会展中心计划财务部总经理助理楼基良评价道，“创新，首先是保障创新，其次是服务创新，理赔有进博专享赔，突发紧急事故有救援保障，让我们的参展和工作人员更安心。针对国际化服务特点，保险业还为展会推出了小语种服务、一揽子保险保障方案等。人身险方面，保障的额度和深度也都达到了新高。”

　　参展商、搭建商、运输商等相关方为第二层需求。中国太保升级了“进博保2.0”一站式保险服务产品，包含16款基础保障产品和4款特殊保障产品。同时，在进博会官网设置了保险服务专窗，从产品投保至理赔申请实现全流程线上化操作，从投保到出单不到一分钟，出单后实时发送电子保单和电子发票。截至10月23日，该服务已完成1125个特装展位出单，覆盖率达到100%；已对接5个主场搭建商，涉及标摊展位500余个。

　　“我们以国展为起点，进博会为纽带，不断挖掘各大贸易类企业、交易团单位、溢出效应重点项目等进博会相关企业的保险需求，积极服务包括进博会主办方、参展商、采购商、供应链服务商在内的四大相关方以及围绕进博溢出效应的保税展示项目、跨境电商、其他展会、‘6+365’线上平台等四大延展方，不断延伸保障范围，使服务保障与客户需求更加贴近。”中国太保服务第三届进博会项目工作小组组长蔡艳艳表示。

　　防疫担当——护航一届安全圆满的进博会

　　“面对常态化疫情防控的新挑战，我们全面结合后疫情时代的保障需求以及线上展会新模式的潜在风险，进一步升级了第三届进博会综合保险保障方案，运用产品创新、技术创新，提高保障覆盖面，增强保障力度。”太保产险上海分公司总经理徐峰介绍道，一方面，优化网络安全保险方案和服务；另一方面，新增线上活动传输保险，保障线上活动因网络数据传输失败而取消、中断所产生的损失，首单线上活动传输保险已在9月底前完成出单，正是用于服务第三届进博会。

　　针对目前全球疫情持续发酵的现状，中国太保寿险专门为包括主办方、参展展商、供应链服务商（搭建商、物流商等）、采购商（专业观众、普通观众）、媒体人员、工作人员及志愿者等在内的所有参会人员提供了每人20万元在场馆内感染新冠的身故残疾责任。

　　为了提高现场理赔实效，太保产险准备了1亿元理赔专项准备金，并开通现场100万元以下案件处理权限，实行赔案现场受理和保险责任事故预付赔款制；同时，在上海地区16家机构门店设立进博服务专窗，提供专人接待服务。

　　“针对场内突发事件，太保寿险也将提供快速的救援和理赔服务，客户一旦出险，我们将由专人进行应急救援，必要时利用视频医生服务进行紧急问诊，全程护送患者至进博会或保险公司指定医疗机构，提供一对一专人陪诊、快速理赔的全程服务；针对场外出险的情况，95500客服热线将快速受理、开通绿色理赔通道、提供就医陪诊等一系列服务。”太保寿险上海分公司总经理刘余庆介绍道。

　　全天候风控——充分发挥进博会的溢出效应

　　防疫管控重任之下，上海保险业持续升级国展中心全年的风控服务，将精细化和专业化融入服务精髓，推动管理体系和风控能力的现代化，为保障会展顺利召开而努力，并将全天候风控服务融入到会前、会中与会后。一方面，保险专业团队主动围绕复展进行全面的“体检”服务，对主要布展场馆、消控中心等重点区域进行了检查，利用红外热成像技术对供配电站、配电柜等进行了全面检测，并就展会信息化管理、场馆用电安全监测、智慧消防等提出专业风控建议。

　　另一方面是科技化的“1234”展期风险管理。“1”是指一个联合风控小组。太保产险与市应急管理局、国展中心安保部组成三方联合风控小组，对面临的潜在风险点展开预防工作。“2”是指两套工具强化风控。太保产险将加快物联网、智慧风控平台等软件工具的对接，推进“云风控”“云监控”的落地；同时，将使用仪器工具，包括无人机绘制地图工具、红外热成像检测服务、重大自然灾害最大程度损失模型等专业科技手段，进一步推进智能风控体系的建设。“3”是指三个阶段持续风控。围绕进博会的搭建期、开展期、撤展期，由工程、设备、消防、应急等各个领域专家组成的保险风险管理服务团队，重点关注工程质量、展品安全、人员健康、应急疏散等风险，做好风控工作前置。“4”是指四个专项团队。围绕施工、用电、意外、人员等四方面风险，太保产险安排了施工安全小组、电气检测小组、玻璃巡查小组、应急救援小组，与应急管理局的外部专家联合为进博会编织全天候、全方位“立方体”式风控安全网。

　　“如何持续优化完善进博会的安全管理保障体系？我们通过制定政策措施，逐步落实行业部门监管责任、场馆管理责任、参与方主体责任，强化安全责任险意识，通过保险力量发挥专业优势，从风险管控和施工配合、事故预防等方面发挥保险应有的作用，不仅在进博会上有所创新，更拓展到上海会展业未来的安全管理机制创新。”上海市应急管理局综合协调处处长李海权表示。