高质量的养老服务行业发展离不开科学高效的监管手段,如何对“看不到”、“不能看”的长护险服务过程进行有效监管和落实?长宁区创新手段,用“AI智能监管系统”把辖区所有服务机构拉进了监管“大群”。
长宁区医疗保障局领导表示:“在长护险试点的两年时间里,我们也在持续探索能够满足多方面需求的服务监管模式,既要保护老人和家属的隐私,又要让监管落到实处,为此我们也深入一线,对多家服务机构进行了走访调研,同时鼓励一流的科技企业与服务企业共同探索,将标准化的服务流程管理与智慧化的服务监管技术相结合,探索出具 ‘长宁标杆’的监管‘新模式’”。
2020年11月,长宁区长护险智能监管平台投入运行,长宁医养服务企业颐家{上海}医疗养老服务有限公司在全国范围内率先采用的由音数汇元(上海)智能科技有限公司研发“运用AI技术进行居家场景服务及评估监管的智慧化管理体系”被实际应用到长宁区长护险监管中来。经过一年多的试运营,为接受“长护险”服务的家庭提供标准化“真”服务。
2021年1月初,长宁区“长护险”服务机构签约率已逾85%,从发起动员、组织培训到正式签约,不到3个月的时间, 长宁区医养服务行业从业者纷纷主动签约,要求接受智慧监管,将加强长护险服务规范作为2021年的重点工作。
“这份意向协议书必将影响我们每一位养老人,也是献给2021年开局之年的一份重礼。”长护险覆盖面广、涉及领域多,直接关系每个家庭的切身利益,“AI智能监管系统”通过对护理人员、护理时间、护理位置、护理内容、护理对象、护理质量的合规性实时检验,实现验证何时、何地、服务人员、服务对象、做了什么、做得怎么样、对象是否满意,即5W2H 内容,准确、清晰地还原每一次居家服务。服务有了“记录员”,还能通过人工智能算法,主动提示异常服务,并采用AI技术实现自动巡检,分门别类呈现问题排查一张图、综合分析一张图,发现问题及时传达监管部门预警处置,使得监管角度更加立体、全面,为精准监管、科学决策提供了依据。
“AI智能监管”模式上线仅是长宁区医保全面提升“长护险”服务高质量发展的第一步,接下来,利用“大数据”、“智能算法”实现全程跟踪、闭环管理,并通过抓统筹、抓服务、抓监管,发挥引领作用,全方位赋能,做优做精长宁医疗保障工作,让群众有更多便利感、安全感和获得感,幸福长宁,长寿康宁。
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