江苏消费者对线上保险消费体验打分为73.22分 续保涨价等问题成投诉“重灾区”

　　4月2日，江苏省消保委发布线上保险消费调查报告。报告显示，消费者对线上保险消费体验的打分为73.22分，满意度一般。重点信息披露不全、营销不规范诱导购买、捆绑销售、续保涨价等问题成投诉“重灾区”。

　　调查显示，五成以上的线上保险消费者都在购买车票、机票等非保险产品或贷款时，遇到捆绑销售。且在一些第三方购票平台中搭售的保险产品，其保险费用、赔付额度与同一保险公司承保的其他赔付范围近似的同类型产品，在赔付条件、金额方面存在明显差异。

　　消费者表示，出于信任平台，加上保险费用比较低，因此从未关注搭售保险产品价格问题。商家和平台正是利用消费者的这一心理，用代金券、附赠等“文字游戏”手段掩饰提价事实，打起了“擦边球”。

　　此外，一些保险公司通过“首月0.1元”、“首月3元”、“领取”代替“投保”字样等宣传套路，诱导投保人购买保险，给投保人造成少交保费的错觉，属于诱导式营销，涉嫌虚假宣传。而在线上保险续保环节，消费者遇到最多的问题是续保时无理由涨价。

　　省消保委监督部主任赵鑫表示，虽然2020年12月《互联网保险业务监管办法》正式出台，但当互联网融入保险行业，未知的风险不断增加，监管部门仍需进一步完善监管机制。