保险产品和服务从专注保险风险保障功能 努力去强化理赔服务到探索“产品+服务”

　　4月7日，中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国在“平安臻享run健康服务计划发布会”上表示，很多人说现在保险越来越难卖，其实不然，它并不是难，而是保险行业的内涵很丰富，所以要真正理解保险能给客户带来什么。

　　“现在其实是一个更大的机遇，这次疫情让人们的健康保障意识空前高涨，现在的健康险就卖得特别好。客户有强烈需求，我们要珍惜这种市场的需求，我们要把这种机遇真正的用好，能够提供客户真正需要的产品，可以说现在保险行业迎来了一个新的大发展时期，我们应该把功课做好，把保险的内涵变得更为丰富，让客户知道保险能够带来什么，我们能提供什么，我觉得这是一个很艰巨的工作，不是简单的销售保险的过程。”商敬国认为，让老百姓能够真正地买到高品质的服务，保险行业真正能有一些好的产品、高品质的产品，能够让客户真正地感知到温暖，很重要。

　　一位保险购买者告诉记者，从她个人的角度来讲，在挑选保险产品和服务的时候，常常会考虑以下因素：第一，如果真的得了重大疾病，需要一大笔应急金的时候，能不能得到快速的理赔；其次，有了充足的应急金，接下来要考虑去哪里看病，找什么样的医生、什么样的科室，是否能给自己一个很完善的、更好的方案。在其看来，这些问题其实大部分消费者是不清楚的。

　　“医院作为一种公共资源，医生也不可能手把手的帮我们，这也是我们需要一起解决的问题，如果这时候能提供给我们帮助，我认为都是雪中送炭的。解决了以上两个难题，最后一点我就在想，进一步提高服务的体验值，买的时候我就会考虑是否能一次性的获得所有的服务，用的时候我能否省时、省心，不用一边与病魔斗争，一边还要操心保险理赔，或者说能不能赔的问题。”上述购买者说。

　　在国家层面，《“健康中国2030”规划纲要》中即已提出“为人民提供全方位、全生命周期健康服务”目标，国家“十四五”规划和刚刚过去的两会也都明确提到 “聚焦影响人民健康的重大疾病和主要问题”和“加快实施健康中国行”。

　　那么消费者真正关心的服务是什么？4月7日，平安人寿首席产品官胡庭洲在上述发布会上展示了这样一组数据：2020年健身类APP平台活跃的总人次为7.5亿；我国当前记录的超重及肥胖总人数为3.5亿；我国记录的糖尿病及前期患者数量已高达1.3亿人。

　　“健身平台的活跃，正体现了消费者对健康的高度重视；现代人高糖高油食物摄入过多、主食精细化，加之工作压力以及居民静态生活时间普遍增加，都是国人超重肥胖的原因；一边是日益庞大的人群数据，一边是大众对健康的不懈追求，亚健康管理、慢病管理的应用对大众的实际意义是显而易见的。”胡庭洲说。

　　此外，我国每年诊疗人数高达87亿人次，而全国医生人数仅有387万人。胡庭洲认为，“这两个数据的巨大差距，相信我们每个人都深有体会。现如今，尤其是在大城市，身体不舒服要想挂号、要想和医生多聊一会是有多么困难，门诊资源、住院资源的缺乏，表明我们仍在面临“就医难、看病难”的现实问题。”

　　消费者的需求意味着保险公司的产品和服务升级的方向：保险产品和服务从专注保险的风险保障功能，努力去强化理赔服务到探索“产品+服务”，向客户提供事前健康管理等多种服务。

　　据了解， “平安臻享RUN”针对客户健康管理需求进行了一次集大成的全面焕新升级。简单来说，购买了主力重疾产品，成为寿险的客户，即可享受到私家医生、私人教练、就医陪诊、术后护理、重疾专案管理等体系化的健康增值服务，在保单缴费期内给予客户贴心服务。“平安臻享RUN”聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护。