北京升级“警保合作”远程模式：自主研发远程系统平台推进迭代升级 推动定责、理赔全线贯通

　　“警保合作”远程处理轻微交通事故、缓解事故致堵，是北京交管及银保监部门在社会治理创新、破解首都“大城市病”方面的一大探索。

　　近日，《中国银行保险报》获悉，北京交管局、北京银保监局、中国银保信已签订“警保合作”工作机制框架协议，从技术、模式、政策上全面升级“警保合作”事故远程处理模式，交通事故平均15分钟处理完毕，有力提升了首都交通治理能力水平。

　　“远程处警”补强传统方式短板

　　开车上路，小剐小蹭在所难免，挪车怕责任无法定，不挪又会堵路，还有后续定损理赔，着实让人头疼。北京作为超大城市，路况复杂，一旦发生交通事故，往往面临城区警车过不去、郊区处警路途长的问题，轻微事故也可能引发大面积拥堵。

　　如今，发生交通轻微事故，一般5分钟即可将车辆挪离现场，“远程处警”新模式变身为“线上交警”，突破时空限制，实现了一体办公、一键处警、一拍取证、一网处理、一站办结。

　　据了解，“远程处警”模式适用于全市范围内无严重违法行为的轻微交通事故，包括机动车之间、机动车与非机动车或行人间事故及外地投保车辆事故等，覆盖全市交通事故总量的50%以上。

　　有了“远程处警”，群众报警后第一时间通过语音或视频进行远程处置，处警时间不受空间、地域限制，从城市中心主干道到环路、快速路再到远郊区县乡间小路，远程处理范围辐射全市道路，真正实现接警即处警。

　　通过远程视频截图取证后，引导立即挪车，降低自行挪车后扯皮、理赔受阻等风险，消除当事人不敢挪、不愿挪的顾虑，有效缓解事故致堵。对于需要出具文书的事故，当事人全程只需将手机镜头对焦事故现场和证件、在线签字并接收文书，无需其他操作即可完成事故处理，用户端操作简单，享受便捷服务。

　　建立远程易处理中心实现警保一体化

　　北京交管局建立远程易处理中心及分中心，北京银保监局组织保险公司入驻，组建成警保远程处理团队，将保险服务前置，业务流程无缝衔接。目前已有7家保险公司入驻，覆盖北京车险市场份额的90%以上。

　　各方人员优势互补，共同致力于事故快清快处和保险理赔服务。保险人员协助处理事故的同时开展保险理赔，做到“一起事故一个人全程服务”，使群众服务感受更好。民警全程兜底，定责时存在责任争议、理赔时发现痕迹可疑、文书需要补开情况，民警第一时间处置，让保险人员放心、群众舒心。

　　自主研发远程系统平台推进迭代升级

　　北京远程处理模式使用了“远程易处理”微信小程序，可点击短信链接直接进入，当事人无需下载APP、扫二维码等传统操作，一键跳转，半分钟建立视频通话，操作方便快捷。

　　据介绍，“远程易处理”微信小程序首创远程科技系统信息自动核查功能，通过OCR技术进行人员、车辆信息采集后，自动核查比对，大幅提高远程处理效率，满足警保双方核查人车信息需求。

　　事故通过远程模式处理完毕后，系统根据车辆投保公司名称，自动将案件推送至相应保险理赔专席，可以查看本公司投保车辆案件所有信息，第一时间跟进保险理赔业务，事故处理与保险理赔高效衔接。

　　推动定责、理赔全线贯通

　　北京交管局与北京银保监局在原有合作基础上，进一步深化合作，通过领导会商、联席会议等机制，统筹推进“一次报案双方受理”“一次取证全程使用”等多项新举措。

　　具体来看，“一次报案双方受理”，即群众拨打122报案后，远程易处理中心定责、理赔业务同时跟进，保险理赔服务融入事故处理流程，由被动受理变为主动服务，事故处理完毕保险主动对接。

　　“一次取证全程使用”，即远程处理流程中取证的现场照片、车损照片、证件照片同时应用于定责、理赔环节，保险公司获取证据更简便高效，不需报案人再次提供。

　　“一手资料快速理赔”，即保险人员跟进第一现场，接触一手资料，确认案件真实性，省去查勘人力物力，理赔环节更加简洁顺畅，使群众感受到快速理赔带来的服务升级。

　　“一项机制多方受益”，即针对符合快速处理条件的双车事故，专席人员引导当事人采用“互碰快赔”机制，当事人无需填写任何文书即可撤离现场，同时实现定损理赔“不相约、不同时、不同地”，案件平均结案周期小于3天，较传统方式缩短50%以上，交管、保险、当事人三方共同受益。

　　“一项措施净化秩序”，即警保双方联合开展保险反欺诈业务，实现数据、资源共享，手段、措施共用，力度更大效果更好。自业务开展以来，共打掉11个犯罪团伙，抓获107人，主动发现止损案件20余件，直接止损金额达千万元，形成社会面执法震慑，有效维护了保险公司合法权益，净化了社会秩序，提升了社会诚信意识。

　　交通事故“远程处理”，是北京交管局立足首都交通管理工作实际，以“便民、服务、高效、创新”为抓手，以“互联网+”为推力，强化科技支撑，融合社会组织力量，基于“资源共享、平台共建、数据互通”的合作理念，与北京银保监局强强联合、创新推出的新模式。

　　新模式自2020年2月创建启用以来，已累计处理近20万起轻微交通事故，日均远程处理近千余起，远程处理量占全市同期交通事故总量的50%以上，实现平均5分钟将事故车辆挪离现场，平均15分钟处理完毕，事故重复报警率同比下降近40%，服务群众40余万人次，回访满意度达99%。