“保险自愿”是行业“铁律” 杭州客运中心竟未征询乘客意见购买太平洋“意外险”

　　车站借销售车票之机搭售保险的做法，早些年前在行业内时有发生，并引起不少公众的投诉和媒体的连续报道。本以为这样的非法操作早已销声匿迹，然而，《市场导报》记者近期的一次出行，竟然再度遭遇，而发生地恰恰是本应展现“杭州窗口形象”的交通枢纽汽车站。

　　当时，记者是去嘉兴海盐县出差。在抵达杭州汽车客运中心站后，因不确定目的地站点的选择，记者放弃了自助购票渠道，特意前往人工售票窗购买车票。由于发车时间临近，记者取票后匆忙赶去候车。

　　当在候车区落定时，记者翻看了相关购票凭证，结果吃惊地发现，除了45元的车票外，还有一份3元的太平洋保险公司承保的 “乘客人身意外伤害险”。而这，在销售时并没有被提及。

　　记者不由诧异，“保险自愿”早已为法律所确定，是行业内必须遵照执行的“铁律”，而且正值全国上下频频出台各项举措为群众、为企业减费降负之时，客运中心却出现这样的 “逆势之为”，让人不解。

　　事后，导报记者拨打了“杭州长运”热线电话进行了投诉。客运中心站经调取监控核实后答复：售票员当时是有提示的，但是仅仅告知了 “带保险48元”，并未征求乘客是否愿意购买。至于乘客没听到该提示的原因，可能是当时的表述较为含糊、不清楚所致。站方相关人员承认，售票员的告知是有问题的，容易让人产生误解。不过，对于记者所指的“搭售行为”，该人员并未认可。

　　在责令售票员退还3元保险费外，站方相关人员又向导报记者表示，还将对售票员进行批评教育，要求严格按照售票操作流程规范操作，并根据《车站服务质量考核管理办法》对该其作出月度考评扣一分处理。同时，这一情况还会在一定范围内予以通报，以此要求全体服务员引以为戒，举一反三，避免类似问题的再次发生。

　　个案就此得到了处理，但其他被搭售了保险的乘客，车站是否也应采取相应的方式进行补救？对于记者的提问，车站方未予回应。

　　为了进一步了解相关情况，《市场导报》记者此后又联系了太平洋保险公司。相关人员经请示后表示，公司没有接受采访的计划和打算。在沟通中，该人员还补充称，对于这类意外险，政府为了分担风险还是鼓励老百姓购买的。

　　就此事件，导报顾问律师、浙江远行律师事务所杨永华表示，客运站的搭售行为涉嫌违反了 《消费者权益保护法》的规定，主要是乘客的保险知情权和选择权，同时也涉嫌违反了《保险法》关于保险合同自愿订立的规定。

　　杨永华告诉导报记者，类似的问题在现实中一度较多发生，“不少售票窗口总是想着法子先把保险搭售给你，若被发现，实在不行了，再给退费”。不过，随着社会的不断进步和监管部门的努力，这样的操作已明显减少，目前偶见于偏远欠发达的地区。“如果杭州客运中心也存在着这样的问题，那么，这与杭州作为一个大都市的窗口形象似乎不相匹配”。