中国高净值人群普遍“生活压力大” 保险延展服务链保障员工身心健康

　　“进入社会工作之后压力大得睡不着觉是常事，我的身体告诉我很困、很累、很想休息，可是精神上一分钟都无法放松，很困扰，现在心理上的问题已经开始反噬给身体，身体健康状况也大不如前了。”在北京工作的李女士向记者倾诉。

　　现代生活压力大、节奏快，人们在学习、工作、家庭等方面可能会出现各类问题。如果处理不当，可能会导致一系列心理问题出现。近日，国际医疗保险提供商保柏环球发布的《2021年高净值人群身心健康调研报告》（以下简称《报告》）显示，“生活压力大”在中国高净值人群中是非常普遍的一种状态。48%的受访者表示，他们的生活节奏过快，而且经常在非工作时间段仍要工作，较大的生活和工作压力导致21%的受访者认为自己健康状况不佳。同时，48%企业高管对公司保险计划提供心理健康支持提出了需求，近四成的企业高管表示，他们会考虑增加此方面的投入，用来保障员工在工作环境中的身心健康，同时，也支持员工增加对心理健康的意识和讨论。

　　受传统观念影响，过去，面对心理问题，许多人不同程度地存有“讳疾忌医”的心理。随着心理健康的关注度逐渐提高，大众对心理咨询与治疗的服务需求也在不断上涨。近几年，围绕促进社会心理发展、关注大众心理健康的政策法规不断出台，将心理健康问题、精神卫生问题提升至国家层面。尤其是2020年以来，新冠肺炎疫情暴发，使得大众的心理健康问题得到极大的重视，在防疫过程中，关注心理健康多次被各地政府、企业、医院、机构等上升到非常重要的位置。比利时布鲁塞尔自由大学的健康心理学家埃尔克·范胡夫(Elke Van Hoof)曾公开表示：“这次疫情对心理学家来说，无疑是有史以来最大型的心理实验。”

　　新冠肺炎疫情以及近期河南特大暴雨等此类突如其来的重大灾害，在带来财产损失和人身伤害的同时，也对人们的心理产生重大影响，甚至添上各种心理疾病。一些保险公司开始尝试在提供保险服务的同时，提供心理咨询服务，提供一揽子的健康管理服务举措。例如，友邦保险前不久推出的“愈从容”重疾专案管理服务就包含针对新冠肺炎疫情的客户特别关爱计划，可以为确诊该疾病的适用客户提供全程关爱陪伴、防护资讯、专业心理咨询服务资源协调等专案管理服务。泰康保险集团在河南特大暴雨灾情后，第一时间推出的应急服务举措中，就有聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务，进一步延伸保险服务的链条。

　　面对突如其来的变故，人身伤亡和财产损失通常是被关注的焦点。“最近这两年自然灾害不少，每个人或多或少都承担着一定的压力，不同程度的压力也让人们变得更加焦虑。从我自身来说，面对这些突袭的灾难，心理上是害怕的，这种感觉难以释放，因为周围的每个人都有属于自己的问题，并不好缓解。”李女士告诉记者。

　　事实上，在我国，当人们为心理健康问题烦心时，多数情况会选择向朋友或家人倾诉，少部分人会选择倾听专业人士的建议。《报告》显示，在应对心理健康问题时，53%的高净值人士表示，他们曾向家人和朋友寻求过支持。值得关注的是，其中17%的人选择向保险公司、保险代理人或经纪人寻求帮助，相较去年同比增长了12%。另外，使用线上咨询的人数增加了17%，直接向医生或心理健康专家进行咨询的比例增加了8%。可见，保险服务的这一渠道正逐步推广。

　　“我们现在做的产品是包含心理咨询这项服务的，线上的专业咨询师会在接到客户咨询时判断客户心理问题的复杂程度，如果许多问题不方便线上交流，则会推荐客户到线下进行更加详细的治疗。”某外资险企相关负责人对《金融时报》记者表示，“之所以特别关注心理方面的问题，是因为随着中国经济持续走强，人们物质生活可以得到更好满足，过去心理上囤积的或是今后人们精神上可能出现的一些问题会得到更多人重视。大家都想要一个健康的身体，最终也会有更多人发现，心理健康与否会影响身体健康，只有身心都健康了，人才能活得更加有满足感，幸福感也会强一些。”

　　当前，我国仍处于疫情防控阶段，尤其是在近期全国多地再次出现感染病例的情况下，有专家建议，在这种常态化防控情况下心理保健服务不可或缺。一方面，可以避免心理问题的发生，帮助人们重新将精力投入到日常生活中；另一方面，也有助于帮助人们摆脱干扰因素促使社会秩序重建、经济恢复。因此，建议各地各部门可以通过建立心理危机干预预警机制，持续开展心理疏导服务，提高心理免疫力，有效防范和降低社会风险。