保险机构通过科技创新提升保险服务效率和质量 开展“便民+适老化”网点创建活动

　　近日，中国保险行业协会组织会员单位积极开展“我为群众办实事”实践活动。各保险公司和地方行业协会积极响应，精心组织，坚持以人民为中心的发展思想，切实为人民群众提供优质高效的保险服务。

　　创新科技赋能

　　提供方便快捷的服务

　　活动期间，各保险机构积极推进科技赋能，通过科技创新提升保险服务效率和质量，增强保险消费者的获得感。

　　中国人保推出“线上便捷出单”服务措施，大力推广电子保单、人保e通、一键查勘、一键理赔等线上服务工具，微信小程序“PICC在线理赔”和线上处理平台为消费者提供便利。

　　阳光人寿落地首个“我家阳光”旗舰店，丰富客户体验，拓宽服务渠道，通过APP场景模拟，让APP上的各项业务功能实景展现，帮助客户特别是老年人轻松掌握APP使用方法，业务办理更安心。

　　太平财险推出全新车险投保系统，通过可视化工作台实现多样化操作，减少系统环节流转时长，出单效率较之前提升70%。

　　中华保险利用卫星遥感技术测量作物实际面积，利用无人机等高科技手段查验农作物播种及出苗情况，助力乡村振兴。

　　泰康在线自主研发业内首个线上理赔纠纷ODR平台，接入武汉仲裁委、湖北省保险行业协会、湖北省保险合同纠纷调解中心等第三方机构，共同协助解决客户与险企之间的理赔纠纷。

　　山东省保险行业协会通过“山东省公安交通与保险信息共享服务平台”深化“放管服”改革工作的承接，创新无接触式服务模式，通过在线调解的方式足不出户解决群众问题。

　　建设服务网点

　　提供力所能及的帮助

　　据不完全统计，“7·8全国保险公众宣传日”活动开展以来，全国各地共建设利民便民保险服务网点6万多个。一是为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助。二是配备金融、健康等方面的知识普及材料，及时为群众答疑解惑。三是在网点柜面提供“适老化”服务，针对老年人开设绿色通道或爱心窗口，在服务区域内配置老年服务用品，方便老年人办理业务。

　　中国人寿优化服务流程，简化业务手续，方便老年人办理业务，并针对高龄、空巢、失能等重点老年群体，提供上门服务。

　　大家保险在网点摆放金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及资料，方便群众取阅并安排专人为群众答疑解惑，同时开展“服务之声”活动，收集客户意见，改进服务措施。

　　太平洋寿险积极推动“太保服务官”活动，充分发挥各级服务官影响力，向市场传递“服务为先、客户至上”的太保服务理念，打造服务型保险公司新名片。

　　工银安盛将老年客户服务等培训内容融入续期服务新员工培训，加强服务人员对老年客户服务需求的关注度，探索“适老化”服务模式，形成长效机制。

　　爱心人寿打造“医养护保”四位一体爱心家园体验中心，配备适老化座椅、手机屏幕放大器、助听器等全方位适老化设施，同时免费为客户提供基础健康管理服务，如血压、血氧检查和中医体质辨识等，现场出具结果并提供健康指导。

　　广东省保险行业协会组织辖区内保险公司积极开展“便民+适老化”网点创建活动，广州地区各保险网点普遍升级了便民和适老化基础服务设施，在智能化设备适老化改造方面也有多项成果走在全国前列。

　　“保险五进入”

　　普及金融知识

　　活动开展以来，各保险机构积极组织员工深入社区、学校、农村、企业、机关等场所，全国累计开展“保险五进入”活动10万余场次，为社会公众普及保险知识、防范非法集资及反洗钱知识，深化社会公众对金融知识的认知与理解。

　　人保财险组织员工前往乡村开展农业保险宣讲工作，面对面解答农户提出的承保、理赔问题。

　　平安人寿在重庆、浙江、内蒙古、泉州等多地开展“平安守护者行动”，向公众普及简单、实用、专业的急救知识。

　　新华保险结合自身特色，组织开展了“城市因你而美·新华伴你而行——关爱全国环卫工人大型公益行动”，为高强度劳动、高风险频发的环卫工人提供量身定制的人身意外保险。

　　友邦人寿在广东地区小学开展金融知识进校园活动，播放防范金融诈骗视频，帮助孩子们从小培养金融意识和理性消费观念，并协调眼科医院开展少儿眼科检查公益活动。

　　中华人寿关心慰问特定群体，组织公司志愿者走进抗战老兵家中关怀慰问，为他们送上了米、面、油等慰问品。

　　中邮保险走进养老服务机构，用多种案例详细向老年群体普及非法集资常见手段，帮助老年群体守护自己的钱袋子。

　　海南省保险行业协会组织13家人身险公司开展理赔故事大赛活动，保险人以演讲的形式讲述身边真实感人的理赔故事，向现场观众普及保险知识，诠释保险的功能和意义。

　　上海市保险同业公会组织沪上14家产寿险公司齐聚中共四大纪念馆前的国旗广场，开展义务宣传活动。