沈阳市保险行业“双录”服务举措升级 让消费者购买保险更放心

　　据央视财经日前发布的《中国美好生活大调查》数据显示，保险再度成为2021年百姓投资首选。这已经是保险第5次荣登“榜首”位置，足以说明其在百姓心目中的重要地位。如何能让保险买得更安心？9月23日，记者从沈阳市保险行业协会获悉，保险行业“双录”服务为市民购买保险安上了一道“安全阀”。

　　根据保监会(现“银保监会”)2017年发布的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称“办法”)，“双录”即在购买保险时同步进行录音录像，记录和保存保险购买过程关键环节，实现“可回溯管理”。《办法》实施后，保险“双录”开始在全国保险公司机构执行，这也进一步规范了保险销售行为，促进保险业的发展。

　　为向客户提供更专业的服务，沈阳各保险公司不断升级服务效能，对销售一年期以上的人身险产品全面实行“双录”服务。该过程包括确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、签署投保文件等，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

　　随着科技不断创新，“双录”服务也更加便捷。记者在一家保险机构看到，“双录”过程中运用了人脸和语音识别、语音播报、单证智能投屏等新科技。其中，人脸识别技术可实时确保销售人员和客户身份真实性；语音播报技术代替人工阅读，客户只需跟着语音操作，一问一答，录制流程简单高效；智能投屏技术，可通过手机投屏向客户展示身份证件、投保材料等，无需纸质材料，既环保又方便快捷，让消费者购买保险更放心。

　　沈阳市保险行业协会负责人介绍，“双录”服务举措的升级，一方面对保险销售人员的专业性提出了更高的要求，完善了保险销售流程。另一方面让消费者在充分了解保险产品的情况下自主决策，保护消费者的知情权和选择权。“双录”服务将更好地规范业务员的销售行为，推动行业高质量发展。