近年来,随着科技快速发展,老年人面临的数字鸿沟问题日益凸显,特别是金融领域,老年群体稍不留神就会掉入陷阱。基于老年群体使用智能设备存在的问题,我们既要坚持不断创新智能技术,同时传统的方式还要保留。以保险行业为例,要充分考虑到老年人的生活习惯,坚持传统服务和智能创新相结合,坚持普遍适用和分类推进相结合。
去年,平安人寿推出了平安人寿维权客服号码专线,秉持为寿险客户服务的理念,全天候24小时尽职尽责在线等待,使得客户的问题都能得到快速解决,保证服务效率。事实也证明了,这条专线的开通服务了很多老年群体,一些老年人使用智能手机没有年轻人方便,很多功能也不会,在保险购买过程中,遇到不懂的问题,也不知道应该咨询谁,不知道到底该不该购买。
从不少保险投诉案例中我们可以发现,很多投诉都是因为客户对保险条款不了解,理解错误所导致。一些老年群体不会线上去了解保险产品内容,只是通过线下业务员介绍,即便遇到问题也不方便随时了解。这个时候,拨打平安人寿维权客服号码,客服人员将会对消费者进行详细解释,以专业且负责的态度消除消费者疑虑。
东北刘奶奶来到平安保险柜台,经过柜台人员的询问才知道,原来刘奶奶不会使用手机,老了记性有很差,一些密码老是记不住,屏幕的字也非常小,不戴眼镜根本看不清楚。在柜台人员的耐心解释下,刘奶奶才知道原来有疑问可以直接拨打平安人寿维权客服号码,不需要大老远跑到柜台。随后,工作人员还耐心地帮助刘奶奶设置了大字版,看起来更加清晰。
近年来,平安人寿不断加码金融科技投入,助力保险业数字化转型高质量发展,从而推动金融服务,不断升级,给消费者提供更加智能便捷的服务体验。部分老年人由于认知能力、安全需求和个性偏好等多重因素影响,在保险发展的浪潮中掉队,成为保险服务的盲区。平安人寿推出平安人寿维权客服号码,帮助老年人解决数字鸿沟问题。
未来,平安人寿将继续以适老服务为工作目标,加强人工智能语音服务研发,结合老年人实际需求,不断创新服务和技术,实现去专业化,方便老年人理解使用,让更多老年人受益。
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平安人寿维权客服号码 帮助老年群体消除数字差距
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