百年人寿为客户搭建“一站式”服务体系

　　随着社会快速发展，在人工智能、大数据等科技力量推动下，各大保险公司将目光聚焦到服务的线上化和智能化中，但传统的保险线上服务缺少联通性和系统性，影响客户体验与服务效率。百年人寿及时洞察到这一痛点，在“以客户为中心”的理念指导下，积极拥抱新科技，在保证基础保障的前提下，主动打破各项服务壁垒，搭建综合性服务平台，为客户提供“一站式”服务新体验。

　　百年人寿“全程关爱理赔服务”是简单快捷的专业保险服务。依托科技的智慧，百年人寿搭建全方位实时一体化线上服务平台，不仅以“管家式”理念推动创新，还对企业多项基础服务项目进行重塑和升级，将“管家式”服务的深入细节的精髓深刻诠释。其中，自助回访、自助理赔、自助保全，保单查询等服务的推出，让客户足不出户就能快享简单快捷的VIP服务体验，确保快捷、准确反馈客户需求。此外，多平台即时通讯技术的整合应用，让服务动态得以实时展示，让在线回访的时间更自由；线上保全快享则带来“近如见面”的精细服务。以科技赋能服务，让客户体验到“随时随地、随叫随到”的简单快捷。

　　在“服务至上”时代背景下，保险行业竞争的内涵已由单纯的规模竞争发展转向以服务为主要内容的全面竞争生态，服务为本即是市场竞争的需要，也是增强保险企业核心竞争力的重要手段和市场发展的必然要求。未来，百年人寿将继续强化以客户为中心的服务观念，从多方位、多层次进行服务创新，从而更好地契合和满足公众日益增长的多元化、个性化保险服务需求。