2019年3月22日19时，湖南常长高速西往东方向119KM处一辆旅游大巴突然起火，该车核载59人，实载56人。事故造成26人死亡，28人受伤（其中5人重伤）。
事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动重大事故处理应急预案，成立应急小组，开展客户排查和理赔服务工作。经初步排查，事故车辆中有9名中国人寿客户。为做好本次事故理赔服务，公司发布六项服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。
三、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
五、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
六、简化身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
