2019年4月28日下午，经过近两个月专业、高效的海外救援服务，浙江平安产险意健险理赔团队在萧山机场航站楼内接到因斯里兰卡爆炸事件而滞留多日的境外旅游险客户徐女士，并通过救护车将其送至医院继续治疗。
据了解，3月9日，浙江平安产险接到客户报案，被保险人徐女士于3月1日在斯里兰卡旅游期间，因过马路被公交车撞伤致头部多处骨折，行开颅手术治疗，始终处于昏迷之中。浙江平安产险理赔员得知情况之后，领导高度重视，主动提出救援服务，迅速成立境外救援小组，第一时间致电客户宽慰家属，安排救援紧密关注客户伤情，授权垫付医药费，最大力度保障客户生命安全。
3月15日，徐女士在家属回国后病情恶化，已转ICU，情况紧急，千里之外的家属们焦急却又无助。浙江平安产险救援小组全力投入，紧急联系医院核实客户伤情并及时反馈家属病情进展，与客户与家属间密切联系，最大限度给予家属精神支撑。
3月30日，徐女士伤情好转，并于4月3日出院，医嘱25日行骨瓣修复术。救援小组提前安排人员前往医院结算医药费，给予强大的经济保障。4月6日，因病情不稳定，要求我司安排当地医院入院，救援小组安排康复医院入院治疗。徐女士身体逐渐康复。
3月21日，斯里兰卡当地爆炸案频发，人心惶惶，为确保客户安心休养，浙江平安产险救援小组立即联系医院，在全面核实客户身体状况，考虑到近期斯里兰卡社会形势严峻，医疗资源紧缺，25日将无法进行手术，救援小组紧急启动预案，安排徐女士27日紧急回国，浙江平安产险委派救援医生全程随行保障徐女士健康安全，同时，救援小组人员在机口、国内接诊医院全方位、无间断护送徐女士回国。
历时近两个月与家属的并肩奋战，家属对平安救援团队高度信任，过程中一直表示感谢浙江平安产险，称“有了浙江平安产险，心里踏实多了。”经过近两个月的努力，浙江平安产险及时响应，第一时间给予经济上精神上的支持，全程悉心跟进，调整救援方案，暖心服务，让服务走进客户内心，在异国他乡感受背后浙江平安产险的强大的保障。
