上虞平安产险：“最多跑一次”线上化高效服务解决客户难题

　　为积极响应绍兴银保监分局“最多跑一次”改革的要求，平安产险上虞支公司结合线上化电子链接推出多项“最多跑一次”便民服务。该服务的开展，受到了客户的广泛肯定及好评。

　　近日，上虞平安产险柜面客服人员沈琴接待了一位由于车辆过户需要办理商业险退保的客户王先生，沈琴根据行驶证、身份证、保单等对客户进行核实后，发现该车投保人为王先生的妻子（李女士）。根据规定，需由投保人本人办理退保手续。但是李女士由于工作原因在外地出差，无法赶赴上虞门店办理退保。沈琴当即提出便民服务方案：通过线上触发批改链接，由王先生的妻子在手机链接上进行签字及人脸识别，完成退保全流程。十分钟后，客户车辆完成退保，王先生连连称赞平安的线上化流程服务和“最多跑一次”服务真是贴心、便民！

　　以客户需求出发，从客户维度全面优化展业、理赔等客户服务流程，有效推广“平安柜面，最多跑一次”服务，兑现公司“友善、安心” 的服务承诺，提升客户服务体验和满意度，响应浙江省“最多跑一次”改革深化！（俞富）