近日,一位男士来到新昌平安产险门店,送上锦旗和鲜花,上书:“敬赠中国平安财险新昌支公司:信守承诺,优质服务。”落款是“大市聚金桥花园梁良”。
事情还得从3个月前说起,车险客户梁先生于3个月前出险,诊断足部多处骨折,伤情严重,平安人伤医疗岗王玲玲接到报案后第一时间入院查勘,为伤者送上关怀,当时伤者家属还未赶到医院,王玲玲就留在医院里跑上跑下,一边跟医生沟通伤情,一边照顾、陪护伤者,等到家属到病房后,跟家属交待完伤情,叮嘱伤者配合治疗,争取早日康复,又跟伤者家属细心讲解人伤交通事故处理及保险索赔,跟双方互加微信后匆匆赶回家中,已深夜11点多了。
接下来3个月里,王玲玲与客户在微信上互相沟通理赔事宜,并抽空到医院看望,梁先生利用微信上传理赔材料,近日梁先生出院,在家属陪同下到新昌平安门店完成理赔签字手续,当天就录入系统,理赔款第二天到就转帐到伤者手中,高效体现平安“最多跑一次”便民服务。
新昌平安产险一直注重为客户提供优质贴心服务,彰显保险公司职责。当前,正以“最多跑一次”为理念,协同交警等服务平台和渠道,通过信息化手段,实现便捷保险服务新模式。 (石青莲)