近日，客户张先生夜间行车不慎撞向行人吕先生，致使其开放性左肱骨下端骨折，左肩胛骨骨折，开放性左上肢损伤累及肌腱，多处软挫。查勘员吕志江接到报案后，第一时间赶赴现场查勘，协助张先生将伤者吕先生送往新昌县中医院。医疗查勘员王雅娟也前往医院询问伤者伤情，得知伤者肩胛骨粉碎性骨折，需手术治疗，及时垫付治疗费用。同时，耐心安抚吕先生，给其讲解事故处理流程，从而使伤者对住院以及后期事故处理有了清晰方向。
事故处理和客户的服务工作还有很多流程和细节处理，待伤者伤情稳定后，王雅娟多次前往医院对吕先生伤情以及治疗情况进行复勘，积极和伤者及家属沟通，告知赔付流程及项目，就伤者咨询的问题一一进行了耐心的解答并宣导了公司免鉴定服务理念及流程，将住院复勘获取的片子、报告单等资料上传系统进行免鉴定沟通。
吕先生出院在家中休养，王雅娟按导航驱车1个半小时看望伤者，帮助核算理赔金额，协助客户收集理赔资料，并送上我司小礼品，那一刻，伤者被王雅娟的敬业精神深深打动了，执意要她留下来吃中饭，王雅娟表示还有很多工作需要去完成，婉言谢绝。
“您是我最牵挂的人”，每个伤者王雅娟总是要去看望很多次，她一直用实际行动诠释着这句话，不管是不是平安的客户，需要帮助的时候，我们一定努力帮忙，真诚相助。
（石青莲）
