近日，中国银保监会消费者权益保护局通报了2020年第二季度保险消费投诉情况，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。
从投诉总量看，人身险的投诉量高于财险业，这与两大险种所持有的体量不无关系。而从单个公司的投诉量来看，无论是人身险还是财险，大型险企的投诉量均居于前列。
“投诉内容主要为人身险销售过程中夸大、隐瞒、虚假等问题，以及财险中的车险和保证保险问题，同时还涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉。”保险业内人士表示，从投诉问题中可以看到，部分为保险行业长期性问题，同时也有部分新发问题。
财险业务投诉中，主要集中在车险及保证保险两大险种，保证保险纠纷投诉量甚至超过了车险。经过近几年的快速发展，保证保险的保费规模及业务占比不断提高。随着信保业务风险不断暴露，业内对保证保险的争议也在不断加大。加之退保黑产蔓延到保证保险领域，投诉量激增，银保监会及各地银保监局数十次发布提示，强化风险意识，加强贷款保证保险销售管理及投保提示。
另外，理赔纠纷一直是占比较高的投诉事由。而理赔纠纷中，占财产险“大头”的车险一直是财险投诉的重灾区。近年来，投诉重点主要集中在定损金额、责任认定、理赔繁琐方面。保险业内人士分析，“机动车辆保险投诉主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷;还有承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。”
人身险方面，近半数都涉及销售纠纷。如夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传、承诺不确定利益的收益保证等问题。“夸大”“隐瞒”“虚假”成为人身险销售中最为常见的投诉对象。
而互联网保险投诉量呈逐年递增态势。据了解，2019年互联网保险投诉量是2016年的7倍，达到1.99万件。其中，销售误导和变相强制搭售等问题突出，严重影响了消费者的获得感。基于此，监管层不断推出整治措施，并于6月出台了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，实施互联网保险销售行为可回溯管理，进一步保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。
