根据众安保险发布的公告显示,前9月保费收入达到111.48亿元,同比增长12%。在保持稳健增长水平的同时,众安逐步布局健康管理服务,探索通过“互联网保险+健康管理”的模式,塑造高价值健康险生态。为了带给用户更优质便捷的保障服务,众安将用户需求置于首位,并通过众安客服电话团队的悉心关怀,传递保险温度。
发力大健康生态布局 众安深化保险科技赋能
众安在今年前9月的良好表现,得益于“保险+科技”的双引擎战略,引入人工智能与大数据等保险科技,有效提升健康险的运营能力和服务效率。在优化完善运营体系的同时,众安也对健康管理领域展开布局。
众安于2019年12月率先获得互联网医院牌照后便积极打造“互联网医院+保险”的创新服务,连接医院、药店、保险公司的服务闭环,从而为用户提供投保、理赔、在线问诊、药品直购等一站式健康服务。通过众安孵化的暖哇科技平台实现医疗数据直连,目前该平台已与超过1000家医院达成合作,覆盖28个省及16个省市的区域卫生信息平台,可为用户提供一站式的保障服务。在最新上线的尊享e生2020门急诊版中,众安也连接起保险与众安互联网医院服务,创新打造具有线上问诊、药品直购服务的全面保障,引领百万医疗险进入“门诊时代”。
心系用户 众安客服电话团队温暖相伴
在提升产品质量的同时,众安也极为注重“内外兼修”,在用户体验上做到最好。众安客服电话端作为与用户接触最多的平台,以“客户至上”为信念打造细致温暖的服务。曾经在用户急需一种靶向治疗特药之时,众安客服团队不辞辛劳跨城购药,主动帮助用户获得更好的治疗。
今年以来,众安开启的首席客服官计划通过寻找“客服之星”、管理层线上诚听会、员工轮岗众安客服电话等活动,有效提升了客服团队的专业水平,拉近与用户之间的距离。在众安电话客服团队看来,客户服务不仅是要发现用户的核心需求,更要能够提出适合的解决方案,“以心换心”获的用户的信赖。
时至今日,保险业务与健康管理服务的结合愈加紧密,在实现产品创新的同时,用户体验也是彰显核心竞争力的重要标准。除了贴心温暖的众安电话客服团队以外,众安也打造了智能语音客服,用户只需说出自己的需求,即可跳转自助服务或转接人工客服,通过更加便捷简单的服务,与客户建立真诚的连接。
