中国人寿重庆分公司于日前发布2020年理赔服务报告（以下简称“报告”）。数据显示，2020年，中国人寿累计为68万人次提供理赔服务，理赔金额近15亿元，平均每天发放410万元赔款。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到41%，身故赔付占比29%，重疾赔付占比21%，伤残赔付占比3%。全年获赔率约为99.8%。
科技赋能 理赔提速
2020年，该公司提供“入院即报案，出院即结算”的理赔直付服务。通过大数据分析，加入前端校验，电子授权等设计，这项理赔直付服务实现了免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的服务模式。据悉，该模式全年服务客户超29万人次，赔付金额达9000万元。
除此之外，加大人工智能在理赔场景的应用。通过构建强大的智能理算引擎，实现全流程智能化作业，全年处理案件超35万件。同时，小额案件理赔时效提高至0.14天。
服务升级 暖心理赔
为进一步优化升级服务，推出“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。报告显示，2020年，近2190人次享受到了“重疾一日赔”服务，公司赔付金额超7500万元。
“为克服新冠肺炎疫情前期不能线下见面的难题，我们特别采用远程视频的模式，继续服务客户。”中国人寿重庆市分公司有关负责人表示，全年，公司视频探访客户超3900人次，平均服务时长13分钟，视频调查时效0.6天。
重疾赔付1.9亿元 肺癌排重疾榜首
报告显示，2020年，中国人寿重疾理赔件数3661件，给付金额达1.9亿元。
从理赔数据来看，恶性肿瘤占比高达77.4%。从恶性肿瘤分布看，肺癌风险最大，占比21.56%，其次是甲状腺癌、乳腺癌，分别为19.65%和13.25%。
从各类重疾发病年龄段占比看，40至60周岁年龄段占比最高。从性别占比看，男性患肺癌的风险最大，占比12.29%，其次是急性心机梗塞和甲状腺癌，比例分别为5.48%和5.31%。女性患甲状腺癌的风险最大，占比15.52%；其次是乳腺癌和肺癌，占比分别为13.25%和9.27%。
