日前，中国人寿发布2020年理赔服务报告，该公司积极将人工智能融入保险理赔服务场景，以实际行动兑现保单承诺，切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验，2020年赔付件数约1610万件，不到2秒钟即可完成1件赔付，赔付金额超470亿元，平均每天为客户送去近1.3亿元赔款。
从赔付件数看，医疗赔付占到了绝大部分，比例为93%。从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到42%；身故赔付占比28%；重疾赔付占比27%；伤残赔付占比3%。件均赔付金额较上年同比增长12.3%，理赔获赔率约为99.6%。
疫情期间，中国人寿推出了“两个一”举措，即接案后1小时内联系客户，1日内收集资料处理完毕。该公司全年赔付新冠肺炎疫情相关案件超1400件，赔付金额超5300万元，其中赠险赔付超1800万元。赔付一线抗疫人员理赔案件77件，赔付超2100万元。
2020年，中国人寿努力提高赔付效率，小额理赔用时0.14天，同比提速30%，最快理赔案件秒速到账。直付理赔服务快捷高效，已覆盖地市206个，覆盖医疗机构超2万家，服务客户超530万人次，赔付金额36亿元。
中国人寿持续推进“重疾一日赔”，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。报告显示，2020年，中国人寿为近14万人次提供了一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重疾一日赔”服务，赔付金额超56亿元。
2020年，中国人寿重疾理赔件数33万件，给付金额126亿元。从理赔数据来看，恶性肿瘤、心脏病、脑血管疾病仍是目前影响人们身体健康的“三大杀手”。其中恶性肿瘤最为严重，占比高达73%，其次是心脏病和脑血管疾病，占比分别为13%和5%。
重大疾病的发病人群中，40至60周岁年龄段占比最高。女性患恶性肿瘤的风险大于男性，男性患肺癌的风险更大。报告也梳理了高频恶性肿瘤高发地区分布情况，其中乳腺癌案件分布较多地区为宁夏、海南、天津、北京、河北。
