2020年，中国人寿保险股份有限公司洛阳分公司全面落实监管部门、上级公司决策部署，全市系统广大干部员工齐心协力、继往开来，秉承“诚实守信客户至上”服务理念，为洛阳副中心城市建设保驾护航，高质量发展成效明显迈入良性发展轨道。
主动担当作为、服务中心大局。新冠疫情爆发以来，洛阳国寿以物资捐赠、保险捐赠、理赔服务升级、产品责任扩展等积极方式，助力“六稳”“六保”，支持复工复产，体现了央企担当，彰显出国寿速度！ 2020年公司为42万多人次提供保险保障服务，全年赔款和给付金额累计25亿元，上缴税收1001万元。“洛阳模式”持续完善和深化，在全国率先实现了市级直补结算报销，实现各类医保业务“一站式”结算，2020年累计服务各类政策性医疗保险业务参保群众1614万人次，补偿金额41.48亿元。2020年全市系统市、县两级各类捐助累计折合资金105余万元，如期实现全辖扶贫帮扶点全面脱贫。
发挥行业优势，履行社会职能。针对建档立卡贫困人口开办国寿扶贫保团体意外伤害保险，承保人数41592人，承保金额达45亿元；为驻村“第一书记”承保意外保险保障，承保1640人次，承保金额达17亿元，有效解决扶贫干部的后顾之忧。根据市卫健委疫情防控工作需要快速反应，确保1490万元医保资金及时到位。疫情期间向11家定点医院的抗疫一线医护人员赠送“守护天使医护人员特定保险”，每人50万元保险保障。
用保险保障呵护人民美好生活。2020年“重疾一日赔”绿色通道受益超千人。据统计，2020年中国人寿洛阳分公司“重疾一日赔”共处理1006件赔案，累计赔付3187.9万元。一束鲜花、一声问候，一日赔付，“重疾一日赔”使不幸罹患大病的客户在住院期间即能享受到重大疾病快速理赔的暖心服务。
2020年理赔“一站式直付”实现出院与赔付无缝衔接,使客户感受到高效便捷理赔服务。据统计，中国人寿洛阳分公司自2020年9月开始推行以来，短短三个多月，直付签约达到19家医院，实现了理赔直付网络市县全覆盖。通过“一站式理赔直付”平台，累计结案件数2257件，累计赔付1712.32万元。目前涵盖的产品主要包括学平险、住院医疗等，2021年还会继续增加直付医院和直付险种。
努力做好产品与服务，让客户通过保险畅享无忧未来，是中国人寿不变的追求。2021年中国人寿洛阳分公司将不断创新科技应用，持续提升服务质量，为社会大众提供更加简捷、品质、温暖的保险服务，用心守护人民群众和广大客户的幸福生活！
