4月1日消息，中国银保监会消费者权益保护局今日通报，2020年第四季度保险消费投诉情况。从投诉量来看，平安人寿高居人身保险公司首位。从亿元保费投诉量来看，人民健康、和谐健康、中美联泰人寿位列人身保险公司前两名；从万张保单投诉量来看，中美联泰人寿、三峡人寿、国宝人寿位列前三名；从万人次投诉量来看，弘康人寿、中美联泰人寿、三峡人寿居前三。
据披露，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
单纯从量的角度看，被投诉最多的前10家人身险公司分别为：平安人寿4072件，同比增长27.93%；太平洋(3.260, 0.02, 0.62%)人寿1107件，同比下降3.23%；中国人寿(32.120, 0.30, 0.94%)1088件，同比下降1.72%；新华人寿913件，同比增长34.66%；泰康人寿814件，同比增长20.06%；人民健康786件，同比增长176.76%；华夏人寿712件，同比增长110.03%；富德生命人寿686件，同比增长49.13%；阳光人寿657件，同比增长138.04%；太平人寿571件，同比增长494.79%。
投诉量前十位人身险公司
值得注意的是，平安人寿销售纠纷投诉量2258件，在人身保险公司中最为突出。此外，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量、疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
如果从投诉率的角度看，亿元保费投诉量居前10的人身险公司分别为：人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元；富德生命人寿6.75件/亿元；华泰人寿6.63件/亿元；光大永明人寿5.88件/亿元；德华安顾人寿5.65件/亿元；复星联合健康5.46件/亿元。
亿元保费投诉量前十位人身险公司
万张保单投诉量居前10的人身险公司分别为：中美联泰人寿1.02件/万张；三峡人寿0.89件/万张；国宝人寿0.75件/万张；陆家嘴(10.980, 0.11, 1.01%)国泰人寿0.73件/万张；中意人寿0.67件/万张；爱心人寿0.61件/万张；长生人寿0.58件/万张；北京人寿0.58件/万张；君龙人寿0.51件/万张；恒安标准人寿0.50件/万张。
万张保单投诉量前十位人身险公司
万人次投诉量居前10的人身险公司分别为：弘康人寿0.44件/万人次；中美联泰人寿0.40件/万人次；三峡人寿0.35件/万人次；爱心人寿0.33件/万人次；君龙人寿0.27件/万人次；富德生命人寿0.24件/万人次；阳光人寿0.24件/万人次；招商信诺人寿0.21件/万人次；复星保德信人寿0.21件/万人次；信泰人寿0.20件/万人次。
万人次投诉量前十位人身险公司
