原标题：一季度四川受理消费者投诉1.16万件 保险服务投诉下降
4月2日，记者从四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)获悉，2021年第一季度，四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉11623件；解决11361件，投诉解决率97.75%；为消费者挽回经济损失1435.89万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.40万元。
质量问题居投诉首位
在第一季度的消费者投诉案件中，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。
按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和日用商品类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋及建材类、食品类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，文化、娱乐、体育服务，生活、社会服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务、销售服务呈下降趋势。其中，保险服务2021年第一季度投诉量占投诉总量比为0.33%，较2020年同期下降0.18个百分点。
销售服务等仍存瑕疵
从一季度投诉热点来看，包括销售服务、美容健身、质量问题等。
四川省消委指出，销售服务贯穿消费的整个过程，既是消费者了解商品或服务真实信息的第一窗口，又是消费者感知经营者提供商品或者服务流程是否规范最直接的方式。具体来看，消费者投诉的主要问题有：一是宣传和实际接受的商品或服务不一致；二是经营者隐瞒重要信息或者故意告知消费者虚假信息；三是销售服务过程不规范，侵害消费者合法权益。
与此同时，近年来，美容健身需求强烈，许多消费者成为美容卡、健身卡的“办卡”大军。对此，消费者投诉反映的问题主要有：一是“一对一”服务，工作人员更换频繁，影响合同目的的实现；二是商家提供的商品或者服务不能达到所宣传的效果；三是低价吸引消费者充值，停业或转让；四是吸取资金，跑路。
此外，质量是产品和服务的生命线，售后服务与质量戚戚相关，然而部分经营者在售后服务过程中逃避、拖延、拒绝履行相关义务，引发消费投诉。消费者反映的问题主要表现为：一是购买的商品存在质量问题，商家不按三包规定进行售后服务；二经营者将质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务；三是因经营者自身原因，产品修理时间过长。
