5月9日上午9时36分，随着最后一笔68460元的赔款给付，苏州人保财险4.30飓风大灾农险全部理赔工作仅耗时9天便宣告完成，451万理赔款已陆续支付到受灾基地和农户的帐户，率先完成“4.30飓风大灾”全部农险案件赔付。
风灾首笔农险案件给付现场图（来源：人保财险苏州分公司）
4月30日夜间，苏州大部分地区出现9级以上的强对流天气，局部地区风力达到11级，其中张家港市直面飓风，受灾严重，本次“4.30飓风大灾”共计导致181户农户的2104亩设施损坏。闻风而动，跟风赛跑，心系人民，服务群众。在此次风灾应对中，苏州人保财险响应各级政府、上级部门关于“快速理赔、早日恢复人民群众生产生活”的指示精神，提前启动灾害天气应急预案，从严从细做好灾前预警、理赔应急人力物力配备、理赔绿色通道开启、赔案质量管控、灾后恢复生产指导等措施，以人保速度服务农户自救，以人保温度支持农业生产。
提前1天 灾前预警发出“快”
“紧急提醒，雷雨和大风马上到。”“预计明天下午到夜里我市会有雷阵雨，并伴有7-9级的雷雨和大风”4月29日起，张家港市气象台连续两天发布了强对流天气和大风蓝色预警，消息第一时间通过张家港市基层气象服务站的9个微信群传到了150余个农村、社区的近3500户农户家中。
张家港市基层气象服务站是苏州人保财险与张家港市气象局联建的气象服务机构，自2019年11月以来，苏州人保财险在张家港先后建设了7个基层气象服务站，依托五级机构网点的布局，为农村提供气象预报、防灾预警、减灾减损指导等基础服务，2020年全年，共计编制播发防灾预警和灾害应对提示20余次，对农业生产基地开展灾前防灾巡查近百人次，得到了农业生产主体与政府相关条线的好评。
在此次“4.30飓风大灾”中，苏州人保财险也充分发挥基层气象服务站功能，提前1天开展灾害预警和防灾提示工作。基层气象服务站信息员还对重点基地和农户进行重点提醒，“徐叔，明天下午会有大风，咱们的大棚规模比较大，一定要用压膜线提前加固！比较贵重的、能转移的秧苗还是建议提前转移一下。”29号一整天，基层气象服务站信息员们发布了《4月底强对流天气对农业生产的灾害提示》，不停提示农户白天做好棚内通风，防止局部温差过大造成尘卷风，夜间闭棚加固，防止强风暴雨侵袭，并对灾前防护和灾后补救工作都给出了详细建议，一有新的天气预判立马转发。气象员们的及时预警提高了农户们的警惕性，大家做好了一定程度的防护措施，严阵以待。
灾后30分钟 理赔队伍出动“快”
4月30日晚上20点30分，张家港市受东北冷涡影响出现了大风天气，但是风力远超预期，其中沿江地区（乐余、锦丰、常阴沙）出现最大阵风11级、城区及其他乡镇最大风力达 8-10 级，农户们慌了，农险人们的手机铃声开始不断响起——“我家大棚被风刮坏了！怎么办啊。”
30日晚上9点多，灾害发生后仅半小时，苏州人保财险预判全市的大棚设施、小麦、露地果品可能受到不同程度的损失，因此立即启动大灾应急预案，连夜开展查勘方案布置工作，组建了 13个农险查勘小组应对灾情。“各位领导同事，目前全市出现大风天气，为了及时高效保障农户们的财产安全，现启动农险大灾应急预案，明早开展查勘工作，安抚农户，确保实效，如有困难请联系我。”
工作人员查勘农户受损情况现场图（来源：人保财险苏州分公司）
这场大风让劳动节真的变成了农险人们的“劳动节”，5月1日清晨，农险条线全体员工放弃休假，返回工作岗位，与镇村农口条线人员及农户取得联系，通知农户报案。同时，第一时间向市推委办汇报更新全市农业保险出险报案情况、查勘定损进度以及受灾严重点位情况，并会同农业农村局赶赴现场实地查勘。苏州人保财险协调查勘人员，开启理赔绿色通道,认真开展现场查勘和救灾减损工作，充分考虑受灾农户需求，建立市、县、镇、村四级农险服务24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证值班人员在岗，确保查勘及时到位，“有你们在，我一点都不慌了，你们就像定心针。”。1 日当天共计完成查勘 108 笔，完成进度 62%。因气象部门预报3日夜间有中到大雨、局部暴雨，苏州人保财险立即调整布置，加快定损进度，并时时提醒种植户加快维修，防止暴雨叠加导致损失扩大，于5月2日傍晚完成张家港、昆山共计12个乡镇的全部现场查勘定损工作。
提速24倍 科技工具效率“快”
本次农险受灾面积高达2104亩，如此大的面积，想要在2天之内顺利、高效地完成查勘工作，仅凭传统理赔模式的人工查勘，显然无法想象，耗费的时间、人工成本也无法负担，好在苏州人保财险此前配备的高科技理赔设备“无人机”和搭建的高科技理赔平台“定损查勘报案A平台”发挥了显著的威力，让无法想象变成现实。
工作人员使用无人机查勘受损情况图（来源：人保财险苏州分公司）
相比于传统的人工查勘，无人机验标查勘操作简便、单机覆盖面广，仅需配备少量操作人员就能准确、快速地开展验标查勘工作。且无人机加装了高清拍摄设备，具有图像清晰、测量精准的优势，大大降低了工作时间和人员消耗，查勘数据以影像资料呈现，可供反复参考使用，有力提升农业保险的服务质量，使农民及时获得农业保险补偿。此次灾害查勘中，苏州人保财险除组建13个农险查勘小组外，还派出了1个无人机查勘小队，主要负责对面积超过50亩的大型基地和难以从内部定损的连体棚进行查勘，原来至少需要半天人工盘点的工作量，现在无人机高空盘旋拍摄15分钟就能高效完成查勘工作，提速二十余倍，极大提升查勘效率，确保定损精度。
除了无人机的加入，苏州人保财险搭建的“农险A平台”也为大灾理赔做好“天空+地面”的双重保障。“农险A平台”充分发挥智慧派发、线上测绘、证卡识别、影像对接、电子签名等功能，实现农户身份证及银行卡信息自动读取，落实标的受灾位置精确定位，解决理赔过程中信息、资料、图片等采集的真实性、完整性和时效性问题。此外，苏州人保财险还为农险客户量身打造的“快赔保”小程序，实现出险农户自助报案、自助查勘、实时查询，提升农户的理赔体验感和获得感。
9天181笔 理赔款项到账“快”
“这离大风才过去多久啊！我就已经收到了你们人保的赔款，这下可以用这个钱去修我的大棚了，也不影响之后的生产，实在是太感谢你们了。人保真的是有温度的保险公司。”
张家港市蔬之园农产品有限公司的负责人拉着工作人员的手连声道谢，此次蔬之园的受损面积达54.70亩，自4月30日夜间9点左右收到灾害袭击后，苏州人保财险乡镇农险专员工作人员5月1日早上8点多就已经到达基地开展查勘，因初步估损金额超过10万，根据合规工作流程，农险专员将案情上报给支公司农险部，农险部于2日下午赴现场进行无人机查勘复核，并与基地确定损失，5月3日，该笔赔案就已经结案并支付赔款14万余元。
鉴于设施大棚损失和定损标准明确，经张家港市推进农业保险工作委员会办公室批准、张家港市政策性农业保险共保体同意，大灾面前，大灾面前，苏州人保财险作为苏州市主要农业保险承保机构，坚持“急事急办、特事特办、就高不就低”原则，此次理赔采用“随签随赔”程序，加快赔案处理速度，尽快支付赔款帮助农户恢复生产。
7月就是阳光葡萄首批上市的时节了，这场大风无异于打乱了张家港市丰绿农业专业合作社基地的整个蔬果上市计划，基地南部的28亩多连体大棚在此次风灾中出现了严重的整体垮塌和扭曲，棚内种植的阳光玫瑰正值瓜果被压在了大棚下。由于预估该笔赔案案值近百万元，超出了所属地张家港人保财险的理赔权限，为了能够加快赔案处理速度，尽快确定损失，让基地能够尽快拆除大棚，移栽葡萄以便减少损失，苏州人保财险在5月3日就派出了复勘人员抵达现场，对受灾现场进行了复勘。经协商，张家港市丰绿农业专业合作社于5月8日获得理赔99.5万元，为近年来设施大棚赔付金额最高的单张保单。“人保真的是最好的选择，我今年四月中旬续保的时候就自负了6500多元，从没想过能拿到将近一百万的赔偿，真的再一次让我相信自己的选择，之后我还是会选择人保！”丰绿农业专业合作社的负责人不停点赞苏州人保财险“雪中送炭”的温暖服务。
苏州人保财险在严守政策性农业保险合规要求的基础上，提高金额核算、农户确认等各环节的流转效率，工作人员加班加点处理赔案，至5月9日上午，随着最后一笔68400元赔款的给付，全部181笔农险赔案全部完成结案。
十一级大风的风速是每秒31.8 米，能拔出树根，能倾轧楼房，但是就是有一群可歌可敬的农险人，敢逆风而行，敢与风赛跑。风雨中送伞，征途上护航。灾害面前，苏州人保财险广大干部员工恪尽职守，勇担重任，全凭一颗为民服务的火热的心，敢拼敢上，以优质高效的服务筑起全市农业生产的民生防护网，用实际行动践行了“人民保险、服务人民”的庄严使命。
