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从“客户思维”到“用户思维”的转变,是互联网保险颠覆传统保险行业最大的变革。作为国内领先的互联网保险中介平台,轻松集团轻松保严选自上线以来始终秉持“只为用户而生”服务理念,在深耕保险科技基础上,携手合作伙伴不断优化用户体验,为行业发展带来了全新面貌。
作为3000万家庭信赖的健康保障科技平台,过去几年,轻松集团始终将目标聚焦在公众健康保障领域,坚持“只为用户而生”的理念,基于平台积累海量用户资源与画像信息,与合作伙伴一起深入健康保障领域的多元化场景,精准洞察用户需求,持续打造更亲民的健康产品以及更个性化的服务,实现保险和健康资源的智能匹配。
持续保险科技投入,助力合作伙伴精准营销
随着全球新一轮科技革命和产业变革持续深化,保险竞争也日益突出体现为产品创新与科技创新的竞争。基于长期以来对用户的服务和观察,轻松集团深知,加大科技投入、深化数字转型,在如今的“互联网+”时代中的重要性。
在科研投入方面,轻松集团持续加大保险科技投入,建立保险AI研究院,邀请业内专家,持续关注保险领域前沿 AI 技术及产品,并推动其商业价值实践,提升行业合作伙伴的产业洞察和应用创新能力。这一举措,也体现了轻松集团在行业发展中的担当。
在发展中,轻松集团还利用技术优势,致力于为合作伙伴提供智能营销一体化解决方案。轻松集团开发了涵盖智能营销、智能风控、智能顾问、电子病历四大板块的轻松大脑(AICare),整合互联网保险、多元行销、轻松筹业务、健康商城、朵尔互联网医院、朵尔大药房、轻松公益、会员服务八大前端业务群,实现向上服务;同时,依托业务数据中心、公共数据中心、源数据中心等平台,强化向下服务。该系统在实现数据资产、智能数据的有效管理和存储的同时,明确了数据路径,为监管提供便利。
AICare智能营销一体化解决方案,以全场景覆盖能力促进企业与用户的情绪交互。未来,轻松集团将持续加大资金和技术投入,优化升级运营基础设施,并实行全面开放策略,通过开放自身资源赋能合作伙伴,与行业共进。
12月29日,轻松集团宣布推出了“保险科技同行计划”,计划以资金、资源、技术三轮驱动,投入5亿用于促进SaaS系统优化、流量扶持、科技研发及社会责任赋能。秉承价值共创、协同共赢原则,“同行计划”将从保费规模贡献、用户服务质量、承保理赔效率等多个维度评估,优先支持优质合作商,致力于与合作伙伴一起打造领先全球的保险科技。该计划一经发布,迅速得到顶级保险公司的响应。
洞悉消费者结构变化,匹配保险和健康资源
2020年,轻松集团旗下轻松保险研究院发布的《年轻人保险消费报告》揭露,越来越多的年轻人,把保险作为他们排除后顾之忧,以享受美好当下的绝佳宝藏。
该报告数据还显示:90后出生的投保用户占比52.5%,较去年同比增长1.8倍,95后投保同比增长2.2倍,而在二三线区域90后保民的增长速度比80后保民快35%。
可以说,年轻人对保险的态度,已经发生了很大转变,保险的消费结构,愈来愈趋向年轻化。随着Z世代的崛起,年轻一代,在线时间更长、注意力时长却更短了,过去的传统做法,已经很难打动他们。这在客观上要求保险产品的营销和突围应围绕新生代年轻人来开展与创新。
基于以上事实,在深刻洞悉和准确研判市场消费结构变化趋势的基础上,轻松集团结合自身平台优势,推出的“年轻人的第一份保险”实践摸索出了营销的三步法。
具体来说,依托以微信为接口的强社交属性生态场景,通过用户场景、教育建立、精选符合个人和家庭需求的保险产品。一是灵活匹配保障范围与保障额度,衍生出适配各种用户需求与转化场景的矩阵式产品清单。二是依托历史投保数据,结合用户标签,精准匹配供需并实时调整推送策略,最大程度挖掘流量价值。三是在充分教育的基础上,动态调整保险责任,满足用户不同情境、不同人生阶段下不同的保障需求。
与此同时,轻松集团还充分发挥其互联网企业基因优势,扎根全民健康保障领域的独角兽实力,把与目标人群,尤其是年轻群体进行深度沟通的交互能力,充分运用到轻松筹、轻松健康等其他各大板块中,以持续不断的营销创新能力在年轻群体的保险营销上实现了突围,并一直保持着领先同行的营销高水准。
对于普通百姓来说,购买一份健康险可为明天保健护航。轻松集团轻松保严选始终站在用户角度,通过科技赋能将精准的保险产品与服务带到用户面前,既赢得了广大用户口碑,也助推了保险科技行业的快速发展。
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