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2020年兰州市“12333”人社服务热线数据出炉 社保信息查询88390次

[ 2021-01-12 16:56 ]   来源:[ 兰州日报 ]    双击自动滚频 
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原标题:去年我市“12333”热线 服务群众超43万次

  1月11日,记者从市人力资源和社会保障局了解到,2020年,兰州市“12333”人社服务热线共接到人工请求数474661次,接通数434111次,接通率91.46%。自助语音话务量86398次,微信平台提供咨询服务57611次。

  据了解, 从人工来电分布情况看,热点主要集中在社会保险综合方面,共受理咨询电话140264次,占接通总量的32.37%;社会保险信息查询88390次,占接通总量的20.40%;社会保障卡管理75271次,占接通总量的17.37%;养老保险52353次,占接通总量的12.08%。社会保险综合方面主要咨询的问题:一是社会保险费征缴;二是社会保险基金监管。社会保险信息查询主要咨询的问题是:一是养老保险、失业保险、工伤保险参保信息查询;二是参保归属地信息查询。社会保障卡管理主要咨询的问题:一是省市卡注销转换;二是社保卡挂失补办。养老保险主要咨询的问题是:城镇职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险参保政策咨询。

  与2019年相比,2020年“12333”人社服务热线人工请求数由355570次上升至474661次,净增119091次,增长率33.49%。

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