“我要为江北社保点100个赞！”近日，慈城镇妙山村的王阿姨在家门口的慈城妙山信用社“社保专窗”查到了自己的养老待遇。她说：“以前查社保要到镇上，非常麻烦，我们年纪大记性又不好，打电话问也说不清，现在在村里信用社就能办理社保相关事情，真是太方便了。”
办事地址太远、自助设备不会使用、手机扫码“障碍”重重、腿脚不便不能到场签字办理……面对“银发一族”社保经办的特殊困难，近年来，区人社局坚持传统和科技“两条腿”走路，不断加强和改进老年人服务管理工作，为年长的办事群众量身打造“老年人优享服务套餐”，让老人们享有更周全、更贴心、更直接的社保便利化服务。
记者了解到，自2018年9月江北区人社局“社银助跑”项目试水以来，“金融+政务”服务模式初具雏形，群众反响较好。为让更多百姓享受到便捷实惠，区人社局在市人社局的大力支持下，全面梳理办事事项、流程再造，2020年10月完成社保查询、社保待遇资格认证等46项高频事项全面下放，试点网点包括宁波市市区联社营业部及慈城妙山信用社，并在银行窗口特设“社保专窗”。
“‘社银助跑’模式着重解决老年人在社保公共服务中的难点问题。在保留老年人熟悉的传统服务方式的基础上，借助银行网点多的特点，为群众、特别是老年人提供高频服务事项就近办理，让老年人在家门口即可享受养老金领取、银行账号变更、信息查询等服务。”江北社保中心相关负责人表示，据悉，该服务模式运行至今收件办结业务总量达3600余笔，真正做到了将服务触角延伸到农村，打造在家门口的社保窗口。
与此同时，为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，帮助老人群体共享数字时代，江北人社通过开通“浙江政务服务网社保大厅”+“浙里办”手机App+微信公众号+自助服务终端”的多渠道电子政务经办渠道，让老人选择适合自己的经办方式来办理社保业务。市民黄阿姨表示：“我今天来这里办社保卡，虽然我不太会用微信，但是这里有工作人员帮忙，非常方便。记者看到，在江北社保经办大厅还专门设立了老年人业务办理绿色通道，设置60岁以上老年人优先服务的“长者绿色专窗”，实行“免排队”“优先办”；在社保待遇资格认证等服务方面，面向高龄、重病、伤残等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人以及重度残疾人优先提供上门服务，并建立高龄服务台账实施动态管理，尽可能让老年人“零跑腿”。
江北区人社局有关负责人表示，推出老年人服务套餐的目的，就是让老人办事轻松便捷同时还能满足老人的个性化需求。今后，该局还将着力打造更加便民、更加人性化的社保体验，为群众办实事，切实提升群众满意度。
