“您把所需资料交给我，我会帮您代办，办理好了通知您，到时候直接去银行缴费就可以了。”余姚阳明街道长安社区的社保协理员朱陆飞边收资料边告诉前来社区办理城乡居保业务的张大姐。
近年来，余姚人社部门打造了一支村（社区）劳保协理员队伍，在村（社区）级设立社保服务点，代办城乡居民养老保险参保登记、城乡居民基本养老保险参保信息变更登记等9项业务。据悉，目前该市从事基层社保工作的社保协理员共有293名，每月按最低工资两倍的标准给予补贴，并定期组织队伍开展业务培训。除了部分事项由社保协理员代办外，群众还可以通过村（社区）便民服务中心配备的“人社自助服务一体机”办理个人参保证明打印、个体劳动者参保中断等3项社保业务，目前全市已有38个村（社区）配备一体机。
兰江街道舜南社区志愿者帮助群众在“人社自助服务一体机”办理业务。
在实现部分社保业务“社区办”的基础上，该市人社部门积极倡导乡镇（街道）人力社保中心组建志愿者队伍，将社保业务送到群众家门口，重点为年老体弱、行动不便等需要照顾的特殊群体提供便捷。如余姚市阳明街道人力社保中心，组建了以村（社区）社保协理员为主、网格员、村民小组长、楼组长等为辅的志愿服务队伍，目前人数已达240人，2020年累计上门开展社保参保、失业登记、养老保险延缴等全程代办服务160人次。
同时，当地人社部门坚持“两条腿”走路，在打造志愿者服务队伍延伸服务的同时，借助“网络平台”实现社保业务手机办。目前，已有职工参保登记、单位参保登记、养老保险待遇领取人员资格认证等56项社保业务实现手机办。
家住兰江街道的钟大伯，对着手机眨眨眼、摇摇头，几分钟的时间在家完成了退休人员待遇资格认证，他感叹道：“这真是太方便了！以前我们需要去社区办理，现在只要动动手指就能办成了！”目前，兰江街道90%以上的退休人员均通过手机人脸识别功能完成资格认证。据了解，该市于2019年启动养老保险人脸识别认证，退休人员可以通过支付宝、微信、浙里办认证方式在手机操作，经过多层面宣传，全市已有8万余名退休人员学会手机自助操作。
一支劳保协理员队伍、一批综合服务一体机将社保办公桌移到了村（社区），一支志愿者队伍、一批“手机”办业务又一次将社保办公桌移到了群众家中，余姚市、镇（街道）、村（社区）合力打造社保移动办公桌，让群众感受到最有“温度”的社保服务。
