原标题:京东安联财险副总经理杨建:用数据+技术打造以客户为中心的简单化保险
11月25日,在“数智互联 · 共塑未来”为主题的JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东安联财险副总经理杨建发表了“数智化打造保险简单化”的主题演讲,分享了京东安联财险在保险科技应用的探索。
京东安联财险副总经理杨建
数据+技术助力提升用户体验
杨建表示,随着技术的发展,各种维度不断扩展细化,整个场景与传统保险发生了很大的差异。保险的基石是“最大诚信”和“大数法则”。但是,诸如销售误导、带病投保不如实告知或“薅羊毛”行为,可能对“最大诚信”这块保险基石造成一定伤害。这就像古典经济学中的“经济人假设”一样,那种一切追求并有能力计算个人利益最大化的所谓理性经济人,在现实中并不存在,这也是近年来行为经济学广受重视、屡获诺奖的原因。如果将心理学、行为学等学科成果应用在保险的基础理论研究中,相信会为保险的发展带来新的理论视角。
在大数据时代,要在产业机构、行业组织、监管部门的指导下,通过数据+技术,给客户带来更好的体验、让成本更低、保障更高、客户感受更好,打造以客户为中心的简单化保险。京东安联财险秉承“简单化”理念,探索“简单保险”,也是希望通过简单明了的产品设计、贴合用户消费习惯的购买场景,确保用户像看懂普通商品一样看懂保险产品,让用户投保更为简便。
数据+技术为发展注入新动能
京东安联财险在科技应用阶段,通过泛连接、定制化、数智化、数字风控。实现让保险更简单。
杨建引用佛兰克.奈特在《风险、不确定性与利润》中对风险和不确定性的区分:“风险(Risk)”,是那种已知概率大小的风险,可以通过保险解决;“不确定性(Uncertainty)”,是那些无法评估概率、可能从来没有出现的新事物、甚至是过去难以想象的东西。风险的管理是传统保险行业应用得较广泛也比较好的,而不确定性由于缺少数据积累,传统的精算方法是很难评估概率,进而进行定价的。但在目前的实践中发现,很多创新型产品或业务场景大多属于此类,这就需利用科技手段,快速收集和分析数据,快速反馈到定价模型中,才能解决此类“不确定性”问题。
京东安联财险借助京东集团的科技力量,在业务管理流程中多环节集成了云计算、大数据、AI、流程机器人等技术,大幅提升营销效率和用户体验,在今年京东11.11期间助力公司业务增长。
数字风控系统方面,在业内率先将AI人像识别技术应用于航延险报案环节,在甄别可疑风险用户方面发挥了重大作用,针对典型骗保案件的关键节点及时进行风险干预,实现可疑案件赔付同比减少约20%。
杨建总结了京东安联财险在科技应用的思考:相信我们的客户,相信数据的力量。“简单创造美好生活”是京东安联财险的使命。“简单保险”的背后是一系列先进技术来支撑。京东安联财险正在积极应用云计算、大数据、人工智能等前沿技术推动科技创新,为业务高质量发展提供有力支撑。