原标题：“雪中送炭”保险项目让关爱深入人心
帮扶困难群众是党和政府义不容辞的职责任务，也是社会各界履行社会责任的重要方面。“雪中送炭”保险项目作为全国首个为特殊困难群众量身定制的保险方案，是武侯区民政局按照区委、区政府要求，结合辖区实际探索出的由政府出资购买商业保险、企业提供服务的民政扶贫新模式，实现了对困难群众帮扶的社会化、经常化、制度化。
科技助力线上+线下
让理赔更有速度
2021年，程女士在社区的帮助下加入了“雪中送炭”保险计划。3月17日，程女士因脑动脉供血不足住院治疗。出院后，程女士抱着“试一试”的心态向中国平安95511客服报了案，客服在得知程女士腿脚不方便的情况下，向其告知可直接通过线上进行理赔，于是程女士在“平安好生活”APP上提交了相关理赔资料，4小时后便收到了理赔款。
“当时社区给我说是武侯区政府为我们购买的保险，我想既然是免费的，理赔流程一定烦琐，真没想到报案几个小时后我就收到了平安的赔款，太感谢区政府、感谢平安了。”程女士说道。作为这个民生工程项目的参与者，考虑到“雪中送炭”项目中的被保主体多为缺乏劳动能力的老弱病残特殊群体，平安产险四川分公司在区政府的指示下，一切本着为群众提供便利的角度，不仅为群众提供线下理赔服务，同时依托科技力量推出了线上化服务的新模式，被保险人可通过“平安好生活”“平安好车主”“E企宝”三个线上理赔平台进行一键查询、极速报案、自主理赔，群众足不出户便可完成快速理赔。
扩展保险责任
让保障更有力度
“社区里有不少因病需住院而买不到保险、够不上政府救助帮扶政策、社会关注度低的特殊困难户。有了区政府的‘雪中送炭’民生保险项目，让他们感受到了来自政府、社会的关爱和温暖。”武侯区红牌楼街道龙爪社区党委书记余华文说。
作为为特殊困难群众量身定制的保险方案，“雪中送炭”保险项目的保障范围不仅涵盖意外伤害身故、意外伤残、意外伤害住院医疗、社保补充住院医疗、住院津贴保障等常规类保险责任，还特别增加了疾病身故、甲乙类传染病（含新冠病毒性肺炎）、教育金保障救助、见义勇为救助四类保险责任，通过扩大保障范围来惠及更多困难户。2021年2月，加入“雪中送炭”保险计划的潘先生因罹患慢性阻塞性肺炎不幸身故，在社区工作人员的协助下，潘先生的妻子向平安产险四川分公司报了案。很快，潘先生的妻子就收到了平安产险四川分公司赔付的5181元医疗费用和1万元身故赔偿金。
“项目启动前，我们对武侯区多个受助家庭进行了调研，发现除了一些常规类保险事故以外，还有一些家庭因丧失劳动能力，无法供孩子完成正常教育。为更好地保障困难群众家庭中子女受教育的权利，降低这类家庭因学致贫的风险，我们在保险方案中还特别增设了教育金保障救助，凡是被保的特殊困难群众及其子女考取高中、大专、本科，我们将一次性向他们提供资金救助，不让一个学生因家庭经济困难而失学。”平安产险四川分公司客户经理张宇峰讲。
新设增值服务
让保险更有温度
为更好地完成特殊困难户的帮扶任务，落实武侯区政府、区民政局相关指示，进一步发挥“雪中送炭”保险的作用，平安产险四川分公司推出了设立专项理赔基金、免费在线问诊、中医养生馆等多项有针对性的增值服务。“我们希望通过这些具有实质性意义的保险责任，真正帮助特困群众家庭解决实际困难，缓解他们因疾病、教育等问题带来的家庭经济负担，让他们走出当前困境，重树生活信心，回归正常生活。” 平安产险四川分公司项目负责人秦科说。
未来，平安产险四川分公司将继续坚守服务国计民生的初心，怀揣践行企业社会责任的爱心，打造更多有温度的保险产品和服务来回馈社会，回馈大众，帮助国人实现对美好生活的追求。
“雪中送炭”保险项目是武侯区建立的新型社会救助模式，平安产险四川分公司通过参与这个切实惠及困难群众的民生保险项目，让处在“相对贫困”的家庭可以享受到改革发展的成果，为巩固脱贫攻坚的胜利成果贡献着平安力量。
