原标题：双城区社会医疗保险中心：打造为民医保实现“零跑腿”
哈尔滨市双城区社会医疗保险中心解决百姓急难愁盼问题，不断优化经办流程，简化群众办事环节，以实际行动为群众解难事、办实事，实现群众经办服务事项“零跑腿”。
突出以人为本，丰富服务内涵。医保服务大厅既是面向基层的服务窗口，也是保障民生的前沿阵地。为做让百姓满意的经办服务，中心坚持做好“四个服务”。一是开展直通服务，严格实行首问负责制。在服务大厅设立咨询引导台，由医保工作人员面对面解答群众的问题，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速的办理业务，做到不间断服务，直至群众满意为止。二是开展延时服务，做到办件不停人不休。针对城乡居民医保缴费集中期间办事群众较多、业务量较大的实际，适时调整作息时间，如到下班时间有百姓办不完事，窗口不休息，自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。三是开展主动服务，为百姓排忧解难。在服务台设立绿色通道，遇有老、弱、病、残、孕等特殊办事群体时，工作人员会主动上前询问办理事项，全程协助办理相关业务，为其释疑解惑，直至满意而归。同时，他们还在服务台配备了轮椅、老花镜等方便办事群众。四是开展宣传服务，让经办工作真正高效、便民。医保大厅窗口设置了热线电话，并把工作人员手机号公布在省医保经办服务平台，24小时不间断为百姓服务，不间断值守，解答相关政策，指导群众“不见面”和“网上办”医保业务。
坚持问题导向，提升服务效能。针对群众反映突出的热点问题，我们着力在知民情、解民忧、舒民怨上下功夫，精准发力，查改并举，不断提升服务效能。一是坚持经办队伍管理规范化。要求工作人员不带情绪办公、不带偏见办公，发现苗头，立即从窗口撤下来，进行调整和整改。他们要求工作人员做到“两个极致”，即：极致的细心；极致的耐心。将对群众的热心、诚心、细心、耐心贯穿于工作的始终。二是狠抠服务细节，明晰窗口办理引导。服务窗口统一设置工作牌，明确岗位职责、服务承诺，并摆放通用办事范本，方便群众查询知悉、参照使用。三是落实“办事不求人”工作要求，打通服务群众“最后一公里”。针对群众诉求得不到合理解决、办理业务推诿拖拉等问题，强化工作人员“人民至上”的思想理念，提高了经办人员为人民服务的自觉性。
立足便民利民，延伸服务触角。在医保中心服务大厅内配备了服务评价器，为方便群众办事还在大厅等候区增设座椅，配备了手机充电站、老花镜和饮水机，为群众办事提供了舒适、有序的办事环境。同时，全面梳理医保各项业务的办理流程、申请材料及办结时间，进一步简化办事程序，优化服务流程，切实提高医保经办能力与服务水平，不断提升人民群众的满意度、获得感。
