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本书的脉络服从于理论的内在逻辑性和应用的外在操作性。

第一章“思路建立”,旨在确立寿险营销员经营范式的总体思路。首先是给予营销员以经营主体的定位,超越其推销主体的地位;接下来提出公司化的经营模式。之后,探讨寿险营销产业经营战略及进出行业的原因分析。这一章是全书的基础,经营范式的总纲。
第二章“经济分析”,是对营销员经济行为的分析。在营销员经营主体的基础上进一步确立生产主体的地位,形成营销员厂商的概念;对其投入产出、成本收益进行分析,找出利润的来源及其增长的途径。
第三章“营销三策”,总体地提出了在经营范式下的营销范式。营销范式之于市场的经营,以市场活动为研究标的,以下三个营销策略是其具体内容,“品牌建设”和“自我管理”是亦在营销范式之下。重新审视了营销的概念;将营销员从推销主体推进到营销主体;提出了营销范式的核心架构:营销三策。营销三策,简单说就是解决三个问题:卖什么?卖给谁?怎么卖?
第四章“服务营销”,是“卖什么”的问题,是服务产品的策略。在以营销员为营销主体的前提下,有了营销员产品的概念,就是服务,这里的服务不是动词,而是动名词。服务产品分为专业服务和人际服务。专业服务又分为寿险教育、保险设计、保单协成、售后服务四个内容。
第五章“关系营销”,是“卖给谁”的问题,是市场开拓的策略。对关系营销作出了寿险营销业的解释。市场开拓的对象是关系市场,分为顾客市场和相关市场。顾客市场是准保户市场、中介市场和保户市场,分别有相应的开拓策略。
第六章“交际营销”,是“怎么卖”的问题,是推销沟通的策略。研究营销范式下的推销行为,认为寿险推销是人际沟通与服务产品的组合,核心在于沟通。分析了交际对象的个性特征和寿险需求特征,为沟通提供知己知彼的前提。着重讨论了沟通在推销中的核心意义,以沟通模式来超越销售循环模式,并就沟通模式的几个环节深入下去。模式是形式,沟通的灵魂在于人性关怀。另外,稍稍涉猎一种新的沟通方式:网上销售。
第七章“品牌建设”,对作为营销主体的营销员提出了品牌的期许。品牌之路是一个探索性的课题。对于要不要做品牌,以及如何做品牌,为引玉而抛砖。
第八章“自我管理”,是营销主体的基地支持。科学、自律的自我管理有助于营销活动的有序和高效。管理内容有培训管理、活动管理、文档管理、财务管理。
第九章“意志凯旋”,是对经营寿险营销事业成功之路的个人见解。纵览了中外精神励志思想,提出成功在于对精神的追求,在于个人的意志力,有道德的意志和宗教的意志。


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