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聚焦百姓痛点 改善医疗服务

[ 2022-10-19 10:57 ]   来源:[ 百度网 ]    双击自动滚频 
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  近年来,武汉市第三医院通过开展“一体两翼” 改善患者就医体验;独创“量体裁衣”模式,助力医联体互助发展;推行‘健康中国战略让市民成为“科普专家”;搭建医疗机构与患者居家,远程医疗服务平台;首创爱心烧伤学校,不忘初心践行公益,这些措施实施,实实在在给患者解决了问题。

  以患者需求为导向,改善患者就医体验

  得了综合性疾病,不知道看哪个科室,不仅来回就诊,还会多次挂号。武汉市第三医院以病人为中心,成立湖北省首家痛风门诊、武汉市首家全科医学科,帮助患者协调各方医疗资源,一次挂号解决“多病共存”,一站式解决患者看病难难题。

  全科医学科,帮助患者协调各方医疗资源,一次挂号解决“多病共存”,一站式解决患者看病难难题。

痛风门诊缓解患者看病求诊难问题

  医院开展节假日及周末无休门诊;修订门诊科室及临床科室质量考核标准,开展节假日及周末无休门诊、节假日手术制度,方便患者。增强科室品牌影响力,以优质的服务吸引患者,更好地满足患者需求。

  深化便民服务,优化就诊环境;调整两院区门诊布局,优化导医队伍,开展职能部门助医活动,引入共享轮椅,定期开展开展健康大讲堂活动,定期为患者宣传健康知识。

医院开展健康大讲堂活动

院内开展多种形式健康大讲堂

  优化分时段预约诊疗;力推行预约诊疗服务,预约时段精确到半小时,减少患者排队等候时间,预约诊疗挂号方式包括网上预约、手机APP、微信预约、电话预约及现场预约等。

  独创“量体裁衣”模式 助力医联体发展

  由于个基层医疗机构发展参差不齐,在医联体建设中,医院一改过去一厢情愿的“拉郎配”,而是根据基层医疗机构的需求,独树一帜开创了“量体裁衣”新模式,并按照成员单位的需求提供精准支持,提供个性化服务,收到了良好效果。如,常年派专家的就派专家,该提供短期集中医疗服务的就集中提供,缺少人才的就通过“互联网+”解决,缺少设备的在提供医疗服务的同时还携带相应设备,并集中精力做好疑难杂症、急危重症救治,真正把分级诊疗落实到位。

医院开展“量体裁衣”新模式 抚平医联体建设痛点

医院独特的党建医联体模式

医院指导基层医联体医院工作

  对社区中心开展免费进修培训,接收社区短期技能操作学习和业务培训;根据28家医联体机构的自身特点和不同需求,提供精准支持和个性化帮扶,全年安排专家坐诊1388人次,开展义诊48次,讲座57次,切实提高基层医疗机构服务能力,让分级诊疗理念落到实处。

  神经内科姚涛水陆街社区卫生服务中心所属的社区养老服务中心,与社区家庭医生一起,为社区老年人普及脑血管疾病知识

  全科蒋雯、营养科付娟、消化内科刘唯洁与白沙洲第二社区卫生服务中心、在白沙洲涂家沟党员群众服务中心举行义诊活动。

  全科蒋雯与黄鹤楼街社区卫生服务中心一起,在读书院社区为居民讲解三高患者如何预防心脑卒中

医院和华中科技大学校医院联合建立国家规范化全科医师培训基地

  急诊科护士长田娟娟为白沙洲第二社区卫生服务中心的护士培训护理操作。

  拓展放射影像远程诊断服务,提高基层医疗机构诊断准确率,2018年共为基层医疗机构完成远程影像诊断5871例,

  牵头成立胸痛专科联盟和湖北省烧伤与创面修复专科联盟,极大提高了区域重疾转运能力。

医院牵头成立湖北省烧伤创面修复专科联盟

医院牵头成立湖北省烧伤创面修复专科联盟

  联合多方力量,贯彻分级诊疗;2018年签约民营医院社区卫生服务中心、公办医养结合型医院,在各种类型的基层机构中贯彻分级诊疗和双向转诊工作。

  推行‘健康中国’战略 让市民成为“科普专家”

  健康医学是预防与治疗为一体,赋予医学健康科普需要以更亲民的面孔贴近老百姓的生活,让他们听得懂、学得会、用得上。除了专家义诊、讲座、宣教等传统的科普模式,在日常工作实践中,武汉市第三医院开创了众多科普传播模式:从2015年开始,医院便打造了一支综合全院专学科专业的专家团队,让每个医护人员都成为健康科普宣传卫士,线上用图文、漫画、视频、微电影的方式宣传医疗科普知识。线下走进社区、学校、工厂、街道等多个地方,化身健康科普小超人,做健康科普的传播者;医院还独特创建了自己科普品牌活动--《同仁科普秀》方式打造技能比武新舞台,医护人员把科普知识改编成了一个个精彩纷呈的舞台剧,把广大群众迫切需要知晓的科普知识搬上了舞台“演”出来,让市民更容易接受科普知识传播健康知识和理念。

  医院独创科普品牌:《同仁科普秀》,让传统说科普变为演科普。

  同样,医院也和28家基层医院建立了科普互动基地,指导加强健康科普、健康教育,希望通过努力,引领和助推健康科普工作者越做越好,让市民真正的体会到防病大于治病。

医院烧伤科进入武昌区实验小学进行烧伤预防与急救推广

医院走进校园推广急救知识

医院走进宝宝乐园 推广健康洗手科普

医院鼓励科室自开新媒体阵营

  医院一方面通过社会媒体和科室开通的新媒体阵营开展了多方面有针对性的预防与急救知识宣教。另一方面,开展进校园、进社区活动,不完全统计,两年来为12所学校3600余人进行了儿童常见烧烫伤风险及急救措施宣教。

  搭建远程医疗服务平台,健康管理延伸到家

  近几年来,慢性病患者增多,自我管理是关键,医院还给慢病患者病人建立了专属健康呵护档案,每位患者都有固定的健康管理师,让老百姓不发病、少发病、晚发病,早诊断、早治疗、科学治疗。其中多学科健康管理师团队包括:固定专科专家、营养师团队、药学团队专家,解决患者从疾病治疗上的尴尬。同时,营养科参与患者的饮食生活指导,将以往的“单兵御敌”变成“多兵种联合作战”,提供“一站式”诊疗服务,为患者提供科学、合理、规范的最佳治疗方案。让患者在院内康复理念延续到院外的康复理念服务,目前,医院线下服务慢病管理患者多达到上万人。

医疗团队进社区居民家中

医院健康管理特色服务被媒体报道

  目前,医院成立专门护理医师团队,对于难上医院进行复诊,需要更换尿管等特殊护理服务人群开展了此项服务。

医院每年和病友举办健康联席会

  医院还成立心理康复团队,帮助医院烧伤患者的心理康复团队,团队设立有专门的医师、康复师、心理治疗师,目的就是为让患者走出去,目前服务患者上千人。该团队主要是以患者互助式同伴教育、华中烧伤妇女儿童救助基金,用爱与陪伴心灵呵护、活动表演形式帮助患者。

  首创“一体两翼”志愿模式 践行公益彰显担当

  随着医院文化建设和武汉城市文明进程的不断深入,院党委将志愿服务活动作为医院履行社会职能的重要助力,开创了以

  医务志愿者和社会志愿者分别参与志愿服务活动的“一体两翼”模式。

医院爱心志愿者服务宣传

  在院党委办公室的组织和引导下,来自社会各界的志愿者们,进入医院为患者提供力所能及的帮助;医务人员们则在医务处、社会服务部等职能部门的带领下,走出院门,走进街道、走进学校,将专业能力发挥在更广阔的天地。

  医院与武汉市20余所高校学生建立了志愿服务联系,接受高校师生来院,在门诊导医、输液巡视等岗位开展志愿服务活动;与武汉志愿者团队协作,开设小儿眼科门诊和烧伤小儿病区的献爱心活动点,招募社会志愿者来医院为患者们服务。目前,医院还吸纳了一些来自国外的爱心志愿者,包括美国、加拿大等。

  截止目前,志愿服务已开展4000次,参加活动的志愿者累计2000人次,服务时间达8000小时。医务志愿者参加义诊、义务讲座和咨询600余人次,惠及群众约2万人;为未成年人和高校师生指导急救保健知识和技能10场次。志愿服务活动坚持每周开展,在大家的共同努力下,医院“一体两翼”志愿服务模式逐步迈向常态化、规范化和品牌化。

  医院成立国内首个用于烧伤妇女儿童专项救治的爱心公益基金——华中烧伤妇女儿童救助基金,目前已经救助基金自启动以来共资助了120余名贫困妇女儿童。

  医院华中华中烧伤病友会成立,开通热线电话,提供倾述沟通的平台。帮助了上万名患者回归社会的信心;医院成立国内首个用于烧伤妇女儿童专项救治的爱心公益基金——华中烧伤妇女儿童救助基金,目前已经救助基金自启动以来共资助了120余名贫困妇女儿童。

医院独创“时光课堂”公益活动

  2016年6月,医院把“时光课堂”搬进病房,每周六、周日下午两点半,经过专业培训的社会志愿者们到病房给孩子们讲故事,搭积木,培训专业课知识、聊天,让孩子们的住院生活也能轻松有趣。每年组织爱心人士参与六一儿童节及春节汇演,给患者送去祝福和欢乐,让孩子学知识,还让孩子接受病痛,释放情绪.

  2018年3月开始,爱与陪伴志愿者每周1次病区服务实践“每一个生命都是需要被呵护的,不分析、不评判、不下定义就是爱与陪伴”的宗旨,为住院患者及家属带来心灵的陪伴,缓解焦虑和心理压力。

  构建立体传播体系 打造有温度的医院品牌

  医院需要是一个体现温度地方,许多患者对于疾病除了恐惧,便是抗拒。在改善医疗服务宣传上,医院宣传主动发声,加强与各媒体之间的合作,宣传渠道除了传统媒体还积极打造专家级自媒体,让医院各临床科室医护人员制定自己科室特色的自媒体,市民可以在不来院前提下随时咨询自己想知晓的疾病和所需要的专家;医院与媒体合作开设手术视频直播方式,用最直观的方式,让市民了解疾病;医院举办抖音大赛,拍摄医护暖心剧,向社会传递正能量;医院创立了独特的新闻奥斯卡品牌,连续三年,在宣传上,走新点、创新意,让每位医生既是演员,又是医生,又是健康新闻传播者。

医院宣传紧跟时代,举办抖音大赛

医院独创新闻宣传品牌《新闻奥斯卡》

  医院在改善医疗服务中,加大宣传力度,典型示范引领。做到集中宣传与日常宣传相结合,传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合,确保持续宣传改善医疗服务典型和成效。不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型,如成功救治国内首个双直升机患儿救援、帮助烧伤患儿12年治疗苦旅、医院开设音乐治疗师服务、医生300个电话劝小伙复诊,并联合媒体开展宣传报道和主题活动,对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。

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