招聘岗位:电话中心
所属部门:客户服务部
【任职要求】
- 本科或以上学历;
- 三年(含)以上保险行业相关岗位工作经验;
- 熟悉寿险公司的业务流程,掌握保险专业知识及运营原理,具有客户投拆处理经验;
- 熟悉电话沟通技巧,口齿清楚,声音甜美;
- 熟悉电话中心运作及业务,熟悉电话中心行业质检标准。
【岗位职责】
- 负责电话中心运作所需的系统平台建设、制度和流程建设;
- 负责管理坐席人员的日常工作,协助达到电话回访目标;根据话务量的情况,按照调配参与接听电话;
- 解决客户的重大问题及突发、投诉事件,保证回访的效率和质量;
- 制定和优化相关业务流程和制度,确保其执行的质量和效果。