随着经济和数字技术的不断发展,数字化转型已成为企业向上发展的“刚需”。据腾讯研究院联合腾讯云发布的《数字化转型指数报告2021》显示, 在数实融合已成为国家中长期重大战略的前提下,全国数字化转型指数持续走高,在2021年一季度达到307.26,同比增长207.4%。
在数字化转型在当下已成为主流趋势,金融保险行业也迅速进入数字化转型快车道。其中,作为行业领先的专业健康险公司,昆仑健康保险积极推动企业的数字化转型,依靠科技赋能大健康思想,为消费者带来更加便捷、便利的保险服务。
在科技引领方面,昆仑健康保险致力于打造多角色协同数字网络平台,全面构建数字化营销,数字化服务、数字化管理、数字化运营等数字化生态体系,实现各业务领域全渠道、全流程的数字化和智能化,体现在如下方面:
一是数字化平台,围绕客户健康与保险需求,接入保险代理人、业务内勤、专家医生、健康顾问等在内的多方资源,打造综合数字平台,为各方提供线上线下、内外勤联动的一体化服务体验。
二是数字化营销,构建代理人在线展业平台,为代理人展业、服务、交易转化提供数字化业务场景与工具支持,助力营销向线上线下相结合的OMO模式转变。
三是数字化客服,基于人工智能大中台及多媒体智能客服体系建设,全面提升公司客户服务水平,显著提升客户体验。
四是数字化运营,向平台运营者提供运营工具,激励员工活动线上化,通过任务中心、排行榜等活动引导员工开展线上线下营销展业竞赛,刺激员工正面竞争;同时依靠管理后台,追踪各项服务指标,辅助管理者做好各项运营管理。
五是数字化管理,基于人工智能及大数据技术,防范业务风险,推进智能核保、智能理赔平台建设;通过大数据平台建设,打破职能壁垒,建立公司经营管理统一平台,实现企业经营管理统一视图,完善决策支撑管控体系。
六是数字化技术,为及时响应业务需求,针对性提供轻应用研发技术,实现数字平台各个功能模块的独立开发部署,提升产品交付效率。
在大健康赋能方面,昆仑健康保险引入完备的健康管理体系,满足客户对自己及家人的保障及健康需求。同时以大健康高频服务为抓手,接入多方专业健康服务商,向客户提供健康相关的知识、服务、产品、资讯、内容。并从中了解客户关注的问题、阅读的内容、咨询的产品,基于精准客户画像和活动轨迹,从客户提供精准的服务和个性化的产品。
在数字人才方面,昆仑健康保险加强数字金融综合型人才的引进力度,构建适应公司数字化发展的人才保障体系,基于“驱动力3.0”理念全新构建企业数字人才激励机制,建设数字化人才培训体系,全面提升企业人才数字化技能,为公司数字化发展奠定坚实基础。
未来,昆仑健康保险公司也将继续强化企业的数字化转型之路,同时以消费者的需求为驱动力,在数字技术的支持下,打造更加精准 、便捷、持久的服务,让消费者能够更多享受到昆仑健康险产品保障,感受到昆仑健康特色服务的温度。
