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星城保险业开展客户维权活动

[ 2008年3月13日10:34 ]   来源:[ ]    双击自动滚频 
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    在“3.15”到来之际,保险公司举行了各种各样的现场活动,帮助保户和广大市民了解保险知识,维护自身权益。

  据湖南省保监局相关负责人介绍,保险是我国消费升级后一个新的消费热点。不过,大多数投保人和被保险人对保险业务知之甚少,对保险条款一知半解,对繁杂的理赔程序迷惑不解,而保险业内少数人不规范行为使得保险纠纷客观存在,保险也因此成消费维权的热点之一。在省保监局和保险行业协会的倡导下,长沙市各家保险公司都会推出相应的“3.15”主题活动,以此为契机提高客户满意度。

  记者了解到,新华保险湖南分公司将推出客户服务质量在线评价、“3·15”专项理赔服务、客户大回访等一系列举动,各分支机构营业大厅在3月15日当天设立公开受访理赔服务台,由专人负责为客户讲解理赔流程,解答理赔相关问题;平安财险湖南分公司已在原有的“车险绿色通道”基础上建立“特殊理赔通道”,对2000元以下的车险案件,实行“免修理发票,现场付款”的理赔措施,并确保在3月份完成冰灾查勘工作;中国人寿在长沙市中心城区开展现场接待、受理投诉等活动,中英人寿湖南分公司开展总经理接待日活动等。


    长沙晚报
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