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安邦电话车险万元以下一日赔付

[ 2009年11月4日10:50 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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    本网讯：“安邦保险的电话直销车险客户发生万元以下案件，从报案到支付，24小时之内就可以完成”，安邦保险理赔部负责人日前告诉记者，“我们刚刚提出这个要求的时候，内部也有不少人表示怀疑，可是我们现在已经做到了。”

    作为车险销售的一种新兴方式，电话直销车险由于减少了传统保险销售中的一些环节，使得人为操作变少，从而节省了保费。比传统渠道相比，保险费用可省15%。

    但同时，一些客户表示了自己的担心，“车险电销虽然有不少好处，价钱低，还有赠品和增值服务，但车辆出险后，会不会便宜没好货，赔得慢、赔得少呢？”

    为了在竞争中占有优势，多家保险公司都对理赔服务作了种种承诺。安邦保险对电话直销客户更是再次升级了业界理赔速度：金额在万元以下的电话直销车险客户，资料齐全，提供本人银行卡号，从报案到完成财务赔付，一天之内即可完成。

  　安邦保险电话直销车险理赔部负责人解释：“我们在管理上，从受理报案、查勘车调度、现场查勘、调查、定损、核损、核赔、支付等环节，都有明确的时间要求，操作超过者给予处罚。绝大部分的案件都可以在8小时之内处理完毕。但现实中，由于客户原因，资料不全，或银行帐号不对，造成赔款到帐时间迟滞的情况不少。”

   “而通过电话渠道销售的车险，是客户直接向保险公司投保，相对于其他渠道的客户而言，他们的姓名、电话、车驾号、银行卡号等资料比较全面而真实，有助于我们通过网银快速完成支付。”

    据了解，为达到快速理赔的目标，安邦保险理赔总部由原来的300人左右，通过集中定损、扩编招人的方式，达到1100多人。“快速理赔是一石二鸟的好事，除了优化客户体验之外，还能有利于我们做好真实理赔，每个环节只有几十分钟到几个小时的时间，使骗赔者的造假难度大大提高，保险公司能更好地控制风险。”　　　

    最近，安邦保险一直以打造业内“理赔速度最快保险公司”为目标，非常重视理赔服务的全面提升。此次“万元以下一日赔付”首先针对电话直销车险的客户。同时还针对电话直销车险客户推出了“私人车险管家”服务，主动关切您的案件到了哪个环节，应该做什么事情、请提前准备哪些资料、无责索赔或有责赔付分别应该走什么流程……等等。以上这些，都将成为安邦今后打造行业新风的关键。　