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节后车险报案激增安邦速赔应对理赔高峰

[ 2009年11月4日10:53 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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    本网讯：十一长假落幕，餐饮、旅游、娱乐等行业回归平稳，而保险公司的压力却陡然增加。长假催生了大量的自驾游人群，节后各类理赔业务数量激增，出现高潮。

    国庆节后工作第一周，各家保险的服务热线一直忙个不停，接线员接到的报险电话绝大部分还是反映十一期间的事故。记者从安邦保险了解到，8天长假共接到车险报案16300起，“平均40秒我们就会接到一名客户的电话”。” 安邦保险该负责人告诉记者，“节后出现的报案潮主要由于一些车主出游回来较晚，上班之后集中报案所致。”

    针对节后的理赔高峰，如何提升理赔速度成为各保险公司面对的最大挑战。这种情况安邦保险早有准备，在9月推出了车险235速赔实施方案，为车主理赔构建快速通道。虽然长假理赔数量激增，但短短几天结案率已经超过50%，一些地区甚至达到100%，车险235速赔实施方案功不可没。

    “235”速赔方案确保用户利益

    买过车险的人都知道，就怕发生事故，找保险公司理赔，不仅手续繁琐，而且耗时耗力。根据保险行业协会发布的报告显示，案件赔付周期过长，保险理赔服务投诉率居高不下。尤其是遇到节假日，驾车出行的人群激增，理赔业务不断上升，理赔业务的办理速度更是缓慢。

    为了提高理赔效率，加快赔付速度，全面提升理赔服务水平, 自9月份以来，安邦保险推出的“235”速赔实施方案为车主的快速理赔提供了保障。据了解，“235”几个数字是安邦保险根据车险理赔的金额实施的结案时间。根据规定，理赔金额在3000元以下的案件，将在2天之内完成理赔结案；3000元至10000元的理赔金额将在3天内完成结案；1000元以上的案件则在5天内完成系统结案。这一规定大大提升了以往的理赔速度，给车主带来了巨大实惠。针对电话直销车险客户，更是提出“万元以下，一日赔付”的要求。同时还针对电话直销车险客户推出了“私人车险管家”服务，主动关切案件的环节，应该做什么事情、请提前准备哪些资料、无责索赔或有责赔付分别应该走什么流程……等等。

    据介绍，为了有效实施“235”快速理赔方案，安邦保险还设置了严格的内部监督机制，对理赔服务每个环节都制定了严格的考核标准，以奖惩机制约束员工，确保理赔结案率达到90%以上，最大限度地保障用户的利益。

    优质服务为车主分忧

    据悉，目前对于快速定损理赔业务，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，赔付的周期最短也在三天之内；个别保险公司虽然也推出了一天内理赔，但赔付金额只有2000元，很难满足客户的需要。

   “出了险想理赔，首先要交事故认定书、维修清单、车主资料等各种材料，经常交到保险公司几天了，对方又打电话来让补一些材料。”曾经在异地发生轻微车祸事故的王小姐对此深有体会，她告诉记者，曾经为了一次事故，她前后三次到保险公司补交材料，历时几个月才获得赔偿。

    在这一背景下，安邦保险将理赔时间规定在两天、三天、五天内，无疑大大提升了行业服务质量，也使被保险人的利益保障获得了全面提升。为了验证该安邦保险该业务的效果，记者随机抽取了几位安邦保户进行了采访。

    北京马先生今年十一驾车出游的途中不小心损坏爱车，他告诉记者，这是他第一次向保险公司索赔，原以为程序会非常复杂，至少要等上几个星期，可没想到提供全部手续后，不到两天收到了赔付款，非常便捷。与马先生一样，其他安邦用户也对“235”速赔实施方案赞不绝口。

    全面提升行业服务质量

    一直以来，安邦保险以打造业内“理赔速度最快保险公司”为目标，非常重视理赔服务的全面提升。随着10月1日新《保险法》的正式实施，提高理赔和客户服务质量成为保险业内外都关注的焦点。

    “过去很多客户有这样的感受，在保险公司买了保险，只要不出险，一年到头都看不到保险公司的人，体会不到保险公司的服务。”安邦保险相关负责人介绍，安邦因此专门推出了客户服务的保值服务和增值服务，比如下半年将实行的为客户提供代步车举措、对在该公司承保的所有客户提供道路施救服务等。

    此外，除了“235”速赔实施方案，安邦还启动了一系列优化理赔、客户服务的举措。目前安邦在业内率先实施了异地理赔服务，保证车险客户在全国任何一个地方出险，均可通过该保险公司系统内最近的通赔网点办理各项索赔手续，免去了传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波的不便。

    业内人士分析，在保险业竞争越来越激烈的情况下，安邦保险推出的一系列速赔方案，不仅占据了竞争的先机，也将全面提升理赔行业的服务质量。可以预见，在安邦率先提升理赔效率和速度后，国内各保险公司也将会相继跟进，提高理赔效率、加速理赔速度，给广大用户带来更多的实惠与便捷。

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