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1天理赔何时能成行业承诺安邦保险刷新记录

[ 2009年12月2日10:08 ]　来源:[ 解放日报 ]　纪云飞　　双击自动滚频

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　　继平安产险承诺车险“万元以下3天赔付”的便捷服务推出后，安邦财险再度刷新关于车险理赔时效的承诺：对于电话车险的客户，理赔金额在万元以下，资料齐全，并提供客户本人银行卡号，从结案到支付赔款，安邦财险承诺1天之内即可完成。

　　车险理赔慢一直以来是客户诟病的焦点。为此，新《保险法》特别明确车险理赔时效：“单证资料齐全的前提下，10天内应向客户支付保险金。”

　　目前，财险市场份额第二的平安产险和成立仅5年的安邦财险，都承诺将规定的理赔时限大幅缩短，虽然具体实施情况仍有待时间检验，但这至少说明两个问题：保险公司车险理赔速度有大幅提高的空间；保险公司有能力实现车险快速理赔。

　　当然，车险理赔承诺毕竟不是空口白话，这需要保险公司有足够的实力支撑，包括现金流充足、服务人员配备到位、技术支撑有力等。

　　据悉，为了切实履行承诺，安邦财险理赔总部的人力已由原来的300人扩编到1100多人。此外，从“受理报案、查勘车调度、现场查勘定损、核损核赔、保险金支付”等环节，安邦财险都设定了明确的时间要求，操作超时者将给予内部处罚。

　　而另一方面，不少保险公司车险业务量与后续服务不匹配，加上车险业务长期亏损，陷入现金流危机，10天之内不能理赔是常有之事。

　　这也就给消费者提了个醒，在投保车险的时候，不能光看公司大小，还应看有没有理赔服务的能力。光有保费规模，服务跟不上，只能是“虚胖”，不是健壮。从实惠的角度考虑，出险后在保险责任内能得到快速理赔的，才是值得托付的保险公司。

　　对保险公司而言，也应重新思考发展策略，保费规模尽管重要，但如果服务跟不上，规模反而会成为负担，有几家照牌蛮大的财险公司在过去几年里，保费收入增长不可谓不快，但因理赔环节跟不上，客户投诉也居高不下，偿付能力也一度亮起红灯。可见在增长速度与服务能力之间实现均衡发展，才是发展车险的大好出路。

　　当然，已经做出服务承诺的保险公司，更应该切实做好提示服务。3天也好，1天也罢，快速理赔的前提都是“单证资料齐全”。根据新《保险法》的规定，保险公司认为客户理赔单证不齐全的，必须一次性提醒。不要让“单证不全”成为不能快速理赔的借口。

　　在平安产险的“3天理赔”承诺之后，我们又高兴地看到了安邦财险“1天理赔”的承诺，我们关注服务承诺履行的切实成果，更希冀能做出这样承诺的保险公司越来越多，最终成为行业标准，让“投保容易理赔难”不再困扰车险客户。