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上海大地保险七措施服务世博会

[ 2010年3月30日13:39 ]　来源:[ 中国保险报 ]　施蕾蕾　　双击自动滚频

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为积极响应上海保监局关于进一步做好中国2010年上海世博会保险服务工作的通知精神，大地保险上海分公司积极部署服务世博工作，要求全体员工迅速行动起来，高标准、严要求地做好世博期间的各项保险服务工作。

主要措施有：一是成立由分公司总经理担任组长的分公司世博保险服务工作领导小组，整合分公司系统各类资源，督导工作计划的落实。领导小组下设综合管理服务保障工作小组和客户服务工作小组。二是制定并下发《上海分公司综合管理系统世博服务保障工作方案》、《上海分公司世博客户服务方案》以及《文明服务用语规范》，要求全体员工认真学习落实。三是理顺服务流程、确定服务规范，以服务达标活动为抓手，提高员工的专业技能和服务水平，引领服务质量提升。四是认真梳理疑难案件，加快赔案处理进程，提高理赔工作时效和工作质量。认真落实首问负责制，完善承保、退保业务流程。五是加强硬件建设。对照《上海市产险同业窗口服务标准》，完善职场内所有服务场所布局，如引导标识、意见箱和便民设施等，做到设施完备，秩序井然。六是强化投诉管理工作。健全投诉机制，保证客户投诉及时受理，强化投诉处理责任。七是完善各项预案。加强安全防范和应急管理，落实安全工作制度和措施。积极做好维稳工作，确保落实24小时值班制度，保持通讯联系和信息渠道畅通。