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保险公司迅速启动应急预案

[ 2010年4月20日10:40 ]　来源:[ 金融时报 ]　　　双击自动滚频

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　4月14日，青海省玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震，造成大量的人员伤亡和财产损失。地震发生后，记者在采访中了解到，各保险公司迅速启动应急预案，成立抗震救灾领导小组，开通绿色理赔通道，并调拨灾区专项赔款，全力做好地震救灾工作。

　　地震发生后，中国人保财险高度重视，正在香港出席公司2009年业绩发布和路演活动的公司董事长吴焰、总裁王银成，在电话了解青海玉树地震灾情后，就对做好抗震救灾工作作出指示。要求立即启动应急预案，成立总分公司协同的抗震救灾领导小组。并要求当地分支机构积极投入抗震救灾工作，确保灾情上报畅通、理赔反应快速和后勤保障及时。同时，要求公司相关部门派出理赔骨干赴灾区积极开展大灾理赔工作。

　　记者在采访中了解到，中国人保财险各地分支机构也纷纷行动起来，投入到紧张的抗震救灾工作中。

　　在青海，4月14日23时，人保财险青海省分公司前往玉树地震灾区的第一支救援队到达玉树，中国人保财险青海省分公司主要负责人带领的第一批抗震救灾工作组于4月15日凌晨到达地震灾区，及时反馈了当地相关情况，并与当地抗震救灾指挥部取得了联系。由于职场损毁，不能正常办公，工作组已搭建帐篷，设立临时办公点。随即组织人员召开紧急会议，安排部署抗震救灾工作。

　　在四川，人保财险四川分公司广大员工积极踊跃捐款捐物。“5·12”地震灾区的绵阳、德阳、广元、阿坝、成都等地员工纷纷把清理保存完好的厚帐篷、大帐篷捐献出来。位于“5·12”地震重灾区的阿坝州分公司，在全国抗震救灾英模、州分公司总经理雷云的带领下，短短10多分钟就募集爱心捐款11350元。15日傍晚，四川省分公司满载着50床棉被、30顶帐篷，以及发电机、棉被、矿泉水、食品等救灾物资的抗震救灾车就启程送往玉树地震灾区。16日上午，省分公司本部员工捐助的5万元爱心款也已汇往玉树灾区，全体员工纷纷表示，将以实际行动积极支援赈灾一线，打好这场抗震救灾理赔的硬仗。

　　在甘肃，人保财险甘肃分公司得知震情后，立即委派由公司主要负责人带队的第一批7人工作小组赶赴灾区第一线，并调配5辆救灾理赔车，协助当地公司参加抢险救灾工作。4月15日23时许，两辆卡车满载着甘肃分公司组织的帐篷、棉被、棉大衣、应急发电机、矿泉水、方便面等救灾物资，连夜赶往灾区。

　　4月16日，太平洋保险宣布向青海玉树地震灾区捐款500万元。太平洋保险公司领导赶赴青海，代表公司向青海省民政局捐款。

　　据介绍，太平洋保险4月14日上午得知青海玉树发生7.1级地震的消息后，立即启动应急预案，对震灾地区客户和员工的伤亡与财产损失情况进行摸底，开通绿色理赔通道，并调动人力、物力，随时做好对受灾客户的理赔服务工作。

　　当天下午，太平洋保险了解到投保财产一切险的中国农业银行玉树州分行的办公楼出现严重裂缝，平房大部分倒塌，且有人员受伤。产险青海分公司副总经理徐国夫立即带领理赔救灾小组连夜赶往玉树地震灾区，现场查勘客户受灾情况，并做好定损理赔准备。

　　4月15日下午，太平洋保险首批抗震救灾物资从成都运往青海玉树。太保员工同时开展捐助活动。

　　获知地震消息后，阳光保险集团、阳光财产保险总公司立即启动应急预案处理流程和突发事故处理机制。阳光产险青海省分公司迅速成立以分公司负责人为首的“4·14”地震应急领导小组，要求全体人员坚守工作岗位，以客户报案为命令，实行首接负责制。同时，迅速派出查勘救援人员赶赴地震灾区抢险救灾，全力做好客户服务工作，最大限度地减轻损失，帮助受灾企业和个人恢复生产和生活，有效发挥保险的社会功能，维护社会稳定。

　　为做好客户服务和理赔工作，阳光保险第一时间采取了四项措施：一是为保证赔款及时支付，设立理赔专用账户；二是要求青海省分公司抽调客服人员，做到快速查勘、快速理赔，迅速为客户提供周到的保险理赔服务；三是本着特事特办的原则，所有关于此次灾区的报案，不分险种，由产险青海分公司“4·14”地震应急领导小组第一时间统一安排施救、查勘、定损、理算、赔付工作，提高结案速度；四是开启理赔绿色通道，简化理赔程序和手续，对于损失原因明确的案件，免除提供事故证明等材料，并采取一切可能的措施尽快将赔款支付给受损客户，帮助他们恢复生产生活，让客户感受保险关怀。

　　玉树地震发生后，安邦保险青海分公司第一时间将灾情上报总公司，并迅速组建了“"4·14"玉树地震现场救援先锋队”，由分公司负责人带队，于15日凌晨1时左右抵达玉树县城，与玉树出单点的3名工作人员会合，迅速建立灾区救援服务点，投入到查勘及抢救灾区群众生命及财产的工作中。救援先锋队携带的50顶帐篷、一箱手电以及部分食品、饮用水等也在第一时间被发放到当地受灾群众手中。

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