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大众保险开展系列迎世博客户服务活动

[ 2010年4月20日11:09 ]　来源:[ 世纪保网 ]　　　双击自动滚频

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    举世瞩目的上海世博会即将在浦江两岸拉开序幕，作为上海世博会保险服务商之一、总部位于上海的大众保险股份有限公司日前正式拉开了“迎世博、树品牌、创优质”客户服务活动的序幕。

    此次大众保险推出的迎世博客户服务活动，内容涵盖了窗口服务、客户增值服务、快速理赔服务等多项服务内容，旨在通过举世盛会的世博平台，打造大众保险的服务品牌，提升公司的客户服务水平。

    据了解，大众保险派专员全程参加由世博保险共保体组织的“世博园区现场服务团”，负责园区内事故的处理与服务。此外，“世博服务专线”是大众保险此次服务的另一亮点。公司通过专门投入大量资源通过对其全国统一客服热线95507平台升级与更新，在原有基础上增加了“世博信息咨询服务”，提供世博园区热点讯息和园区外衣、食、住、行、游全方位攻略。参观者可以拨打95507服务专线，便可享受专业的世博咨询服务。同时，大众保险还将根据咨询者的个性化需求提供短信告知服务以及酒店、餐饮等预定服务。大众保险还特别订制了世博游览指南手册，适时提供给广大客户和游客，以便使参观者更好地了解世博、领略世博。

    世博期间，大众保险上海分公司还特别推出人性化的“一站式”理赔服务。如在理赔大厅增设世博指引台，开辟世博绿色专用理赔通道；开通24小时非车险理赔值班服务，第一时间到达事故现场；协助外省市来沪车辆处理交通事故，免费提供施救、泵电、送水、换胎服务。此外，大众保险上海分公司将上海市区车险查勘定损从2小时缩短至1小时，全市45家服务中心和网点实现15分钟完成定损等。凡是来沪的大众保险客户，若在上海出险，都可享受“异地定损、查勘”服务。

    此外，大众保险还在全公司系统以提高服务质量为重点开展“迎世博服务竞赛”，以此在内部激励全司员工重视世博服务工作，加强服务意识，力争以世博为契机，切实将公司整体服务水平进一步得以提升。