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保险业全力服务上海世博会

[ 2010年5月5日09:40 ]　来源:[ 中国保险报 ]　　　双击自动滚频

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　　5月1日，举世瞩目的第四十一届世界博览会在上海正式开园。记者获悉，在184天的上海世博会运营期间，保险业将采取各种有力措施，力争为世博会提供最佳保险服务。

　　世博保险赔付千元以下立等可取

　　在世博运营期间，如果发生损失金额在千元以下的案件，可直接到营业点领取赔款。这是记者日前从中国人保获得的消息。同时，为了及时全面掌握相关信息并合理调配资源，该公司将实行理赔信息零报告制度。

　　中国人保有关人士介绍说，在世博运营期间，该公司将对理赔案件实行分级处理。其中，损失低于千元的案件，只要事实清楚、责任成立，将被列为简易案件，适用简易案件处理流程。一旦案件发生，由服务小组人员现场查勘后，根据查勘结果填写《事故报告卡》，在权利人签署保险金确认书或赔款协议书后，经服务小组双人复核签字，予以快速赔付。

　　据了解，根据世博会社会影响大、运营时间长、参观人数多、场馆面积大等特点，对于理赔工作，中国人保将“集中处理、快速理赔”作为服务世博的一项重要的理赔原则，以保险合同为依据，在及时查勘、科学取证的基础上，准确、合理地确定保险责任和赔偿金额，并以最短的时间实现赔款支付。同时，在理赔工作上重点关注人伤，本着“以人为本”的原则，人性化地处理各类人伤案件。

　　与此同时，该公司还将采取理赔信息零报告制度。据介绍，中国人保的世博会展期保险服务指挥中心将实行24小时值班制度，及时调度处理各种事件，负责具体工作协调、信息收集上报等日常工作。世博保险服务项目执行小组指定专人负责所有世博理赔信息收集、汇总和上报，无论是否发生保险事故，都需在规定的时间内向领导小组及相关人员发送报告，以便及时掌握实时信息，调配相应资源，跟进保险事故处理进度。

　　此外，在技术保障方面，中国人保全面升级客户服务中心，增加了世博专线，24小时提供英语等多语种报案服务。

　　“世博观光农园”获3亿元保额农业旅游责任险

　　为了解决传统责任险无法满足观光农业企业降低、减轻责任风险的问题，4月29日，安信农业保险股份有限公司与上海“世博观光农园”签约，为其提供保额高达３．１９亿元的农业旅游综合责任保险，同时进行了保险试点基地的授牌仪式。

　　从5月1日到10月31日，经上海市农委和上海市旅游局共同命名的“世博观光农园”，一旦发生在经营活动中因过失或疏忽对第三者（游客、经营场所员工等）造成人身伤害或财产损失事故的，其所应承担的经济、误工赔偿和施救责任都将由安信农险负责赔偿。

　　另据了解，为了更好地服务上海世博会，对于上海本地世博专供农产品(000061,股吧)的近150余家产销对接供应单位，安信农险也已经为其承保了世博期间的农产品食用安全责任保险。

　　安邦保险组建世博服务小组

　　作为上海世博会三项规定保险的共保体成员之一，安邦保险2008年10月20日参加了建筑和安装工程保险、展品和艺术品保险的承保，并于今年年初成立了世博保险服务小组，目前已正式投入工作。据了解，在世博运营期间，服务小组每日7时至24时将值守在世博园保险服务岗位，随时准备就园内突发保险案件进行应急服务。

　　据介绍，在服务小组成立之初，安邦保险上海分公司对其进行了相关培训：非车险事业部针对世博会保险概况、共保体保险方案及世博保险产品条款等进行了培训；理赔部统一组织了保险理赔流程及客服人员礼仪培训，从各个方面提升了服务世博的专业技能。

　　另据了解，作为世博保险共保体成员之一，大众保险推出了世博服务专线，除了承担日常接报案咨询任务外，还将为所有参观者提供世博咨询服务。此外，该公司还为车险客户开辟了世博专用理赔通道。世博运营期间，凡是进入上海的大众车险客户，若在上海出险，都可享受异地定损、查勘服务和免费施救、泵电、送水、换胎服务。

　　此外，国泰人寿(601628,股吧)及国泰财险于近日联合上海世博会另一家全球合作伙伴东航，推出了针对世博期间的电子化航空意外险，其保障范围除了普通的意外伤害死亡的60万元保障之外，还增加了班机取消、班机延误、行李延误等600至1000元不等的赔偿。

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